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Evaluación rápida de calidad en farmacia

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Evaluación rápida de calidad en farmacia

by Daniel Del Val
1

1. ¿Cómo se define la calidad en el contexto de un producto o servicio en la OFC?

2

2. ¿Qué abarca la 'calidad interna' dentro del organigrama de la farmacia?

3

3. ¿En qué momento se considera que una farmacia está proporcionando calidad externa?

4

4. ¿Cuál era la visión del 'Taylorismo' respecto a los trabajadores a comienzos de siglo?

5

5. ¿Cuál es el premio más importante actualmente en gestión de la calidad?

6

6. ¿Qué es un indicador de calidad?

7

7. ¿Qué caracteriza a los indicadores cualitativos?

8

8. ¿Cuál de los siguientes es un indicador cuantitativo?

9

9. El 'número de clientes fieles a la farmacia' se clasifica como:

10

10. ¿A qué tipo de indicadores pertenece el 'número de quejas o reclamaciones recibidas'?

11

11.¿Qué mide el "tiempo medio de espera del cliente en la farmacia"?

Explicación

La calidad se evalúa por satisfacer necesidades del cliente, no por errores o beneficios.

La calidad interna es responsabilidad de todo el equipo, no solo del titular.

La calidad externa se verifica al superar expectativas del cliente.

Taylorismo priorizaba la eficiencia y la mano de obra como engranaje productivo.

El ciclo de Deming y su premio son referentes en calidad.

Los indicadores pueden ser cualitativos o cuantitativos y guían mejoras.

Los cualitativos valoran atributos no numéricos y observables.

Los cuantitativos se expresan en números fácilmente medibles.

Es una medida de satisfacción percibida por usuarios fuera de la organización.

Las quejas reflejan satisfacción externa y retroalimentan mejoras.

 
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