New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Quiz
Quiz

Manejo de quejas en recepción

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

Manejo de quejas en recepción

Quiz

Played 1
Create copy

About this activity

Gestión adecuada de quejas y atención al cliente

Created by

Ana Bianca Garcia Sanchez
Ana Bianca Garcia Sanchez
Spain

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
Manejo de quejas en recepción
 

Manejo de quejas en recepciónOnline version

Gestión adecuada de quejas y atención al cliente

by Ana Bianca Garcia Sanchez
1

¿Qué debe hacer primero el recepcionista ante una queja?

2

¿Qué actitud es más adecuada?

3

¿Qué demuestra profesionalidad?

4

¿Qué debe hacer tras escuchar al cliente?

5

¿Cuál es el objetivo principal?

6

¿Qué tipo de comunicación usar?

7

¿Qué debe evitar el recepcionista?

8

¿Qué acción mejora la experiencia?

9

¿Qué es importante al hablar?

10

¿Qué refleja una buena atención?

11

¿Qué debe hacer si no sabe algo?

12

¿Qué actitud fideliza al cliente?

13

¿Qué debe hacer ante un error del hotel?

14

¿Qué tipo de lenguaje usar?

15

¿Qué es clave en turismo?

16

¿Qué debe hacer al finalizar?

17

¿Qué evita conflictos?

18

¿Qué debe transmitir el recepcionista?

19

¿Qué mejora la imagen del hotel?

20

¿Qué convierte un problema en oportunidad?

Explicación

La escucha activa permite comprender el problema y gestionar correctamente la situación

La empatía es clave para mejorar la experiencia del cliente y reducir conflictos

Pedir disculpas es fundamental en la gestión de quejas

Comprobar datos evita errores y permite soluciones adecuadas

El objetivo es garantizar la satisfacción del cliente

Una comunicación clara facilita la comprensión y mejora la experiencia

Discutir empeora la situación y daña la imagen del hotel

Ofrecer soluciones demuestra compromiso con el cliente

La calma ayuda a controlar la situación

La profesionalidad mejora la imagen del establecimiento

Consultar garantiza una respuesta correcta

Personalizar la atención mejora la satisfacción

Asumir errores transmite confianza

El lenguaje claro facilita la comunicación

La experiencia del cliente es fundamental en el sector turístico

Confirmar la satisfacción mejora la calidad del servicio

La empatía reduce tensiones

Transmitir seguridad genera confianza en el cliente

Un buen servicio mejora la reputación

Una buena gestión puede fidelizar al cliente

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.