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Resuelve el rosco

Created by

Natali Lourdes Veiga Benatti
Natali Lourdes Veiga Benatti
Spain

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Tema 3 Atención al cliente
 

Tema 3 Atención al clienteOnline version

Resuelve el rosco

by Natali Lourdes Veiga Benatti
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X

Empieza por A

Es el primer contacto con el cliente

Contiene la B

Es una técnica la cual el producto se acompaña con un regalo

Empieza por C

Antes de vender tienes que saber con quien compites, tienes que tener conocimiento de la _______

Contiene la D

Es una técnica que se centra en las emociones del cliente

Contiene la E

Es un error muy común utilizar el ______como única herramienta comercial

Empieza por F

Con la __________ la empresa pretende que el cliente vuelva a comprar

Empieza por G

Es un servicio posventa relacionado con el producto

Empieza por H

Las técnicas de ventas son el conjunto de ____________ persuasivas que utiliza el vendedor para influir en la decisión de compra

Empieza por I

Conjunto de operaciones realizadas en el domicilio del cliente para poner el producto en funcionamiento

Contiene la J

Es una duda o excusa del cliente, ejemplo: es caro

Contiene la L

Herramienta de apoyo que permite interactuar con los clientes, relatando sus experiencias, además de conocer la metodología y actualizaciones de la empresa

Empieza por M

Servicio que garantiza el estado correcto del producto

Empieza por N

En esta fase el objetivo es cerrar la venta

Contiene la Ñ

En la fase de cierre, el vendedor tiene que captar las _______ ___ ____________

Contiene la O

Cliente que influye en la decisión de compra de otra persona

Empieza por P

Búsqueda de clientes potenciales

Empieza por Q

Cuando un cliente está insatisfecho por algo, puede poner una ____

Empieza por R

Es una técnica que consiste en ofrecer al cliente una reposición, reparación y _____

Contiene la S

Es una técnica la cual se presenta un estímulo y se espera una reacción, por ejemplo "ofertas solo hoy"

Empieza por T

Se necesita esta habilidad para manejar situaciones difíciles como las reclamaciones

Contiene la U

Esta técnica se utiliza en la fase de evaluación de necesidades

Contiene la V

Conjunto de acciones que realiza la empresa despues de vender el producto

Contiene la X

Técnica que consiste en crear sensación de oportunidad única

 
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