Storytelling y narrativa de marca hoteleraOnline version
Gestión de marca y marketing corporativo
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A
Estructura clásica de relato en tres actos (introducción, nudo y desenlace) que guía el viaje emocional del huésped dentro de la narrativa de marca
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B
Gestión estratégica de la marca hotelera donde la narrativa actúa como eje que da sentido a la identidad, la experiencia y la comunicación.
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C
Universo temático y simbólico del que el hotel extrae sus historias: épocas, imaginarios, lugares, personajes y conflictos que dan trasfondo al relato.
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D
Función clave de la narrativa de marca en un mercado donde producto y precio se han homogeneizado: separar emocionalmente al hotel de sus competidores.
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E
Dimensión afectiva que la narrativa busca activar para que la estancia se recuerde como una historia significativa, no solo como un servicio correcto.
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F
Tipo de relato que explica los orígenes del hotel (el porqué y por quién fue creado) para generar autenticidad y legitimidad ante el huésped.
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G
Plan narrativo que ordena los momentos clave de la experiencia del cliente, desde el primer contacto digital hasta el recuerdo posterior a la estancia.
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H
igura central del “viaje del héroe”, modelo en el que el huésped es el protagonista que llega con una necesidad, vive una experiencia y regresa transformado.
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I
Conjunto de rasgos y valores propios del hotel que la narrativa selecciona y ordena para expresar quién es la marca y qué promete vivir en ella.
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J
Autor que explora estructuras narrativas circulares, inspiradoras para marcas hoteleras que quieren relatos de retorno, ritual y paso del tiempo.
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L
Eje de la narrativa del territorio: el hotel se cuenta como parte de su entorno cultural, paisajístico y simbólico, más allá del simple “destino”.
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M
Pequeños relatos ligados a detalles del servicio (un objeto, un ritual, un proveedor local) que refuerzan la identidad y cohesionan la experiencia.
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N
Voz que cuenta la historia (homodiegética o heterodiegética) y que define la distancia emocional y el grado de información que recibe el huésped.
Contiene la
Ñ
Emoción vinculada a narrativas que evocan memoria, tradición o infancia y que convierten la estancia en un viaje afectivo al pasado.
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O
Tipo de narrador externo que conoce todo sobre personajes y acontecimientos, útil cuando la marca quiere mostrar una visión amplia y coherente del hotel.
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P
Sentido profundo de la marca (para qué existe) que la narrativa hace explícito, conectándolo con los deseos y valores del público objetivo.
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Q
Ejemplo de hotel independiente cuya narrativa puede articularse en torno al campo narrativo del patrimonio, la artesanía local y el bienestar tranquilo.
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R
Historia estructurada que organiza y selecciona elementos de la experiencia hotelera para convertirlos en una secuencia con sentido.
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S
Uso consciente de técnicas narrativas para diseñar historias de marca que conectan con el huésped antes, durante y después de la estancia.
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T
Forma expresiva final de la narrativa: lenguaje, tono, ritmo y voz que el cliente lee, escucha o vive y que convierte el contenido en experiencia sensible.
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U
Carácter del “viaje del héroe”, estructura presente en mitos y sagas que, adaptada al hotel, facilita que cualquier huésped se identifique con la historia.
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V
Recorrido emocional o simbólico que vive el cliente en el hotel, desde la motivación inicial hasta el recuerdo, y que la narrativa se encarga de guiar.
Contiene la
X
Tipo de hotel cuya propuesta se apoya en una narrativa fuerte, donde cada contacto, espacio y detalle forma parte de una misma historia vivida.
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Y
Perspectiva del huésped cuando es protagonista del relato (“aquí no vienes a dormir, vienes a encontrarte contigo”), base del enfoque centrado en el cliente.
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Z
Riesgo de un mercado saturado de ofertas donde, sin narrativa sólida, el cliente salta de una marca a otra sin generar vínculo ni recuerdo.
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K
Indicador de rendimiento que se ve impactado por el storytelling (como ADR, ocupación o fidelización) cuando la narrativa está bien integrada en la experiencia.
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In this game there is a wheel with 24 letters of the alphabet (not includin "q", "x"). The aim of the game is to complete the alphabet wheel by saying yhe correct word for each letter in five minutes.