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Vocabulario esencial de atención al cliente

Created by

Clara Echeverri
Clara Echeverri
Spain

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Vocabulario esencial de atención al cliente

by Clara Echeverri
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
Y
Z

Empieza por A

Acción de cuidar y orientar al cliente durante todo el proceso de compra.

Empieza por B

Lo que obtiene la empresa de un cliente fiel, como ingresos estables y recomendaciones.

Empieza por C

Persona que adquiere un producto o servicio y cuya satisfacción afecta a la empresa.

Empieza por D

Necesidad de un producto o servicio que se manifiesta en el mercado.

Empieza por E

Conjunto de percepciones y emociones que vive el cliente al interactuar con la empresa.

Empieza por F

Proceso para lograr que el cliente repita transacciones y recomiende la marca.

Empieza por G

Segmento de consumidores con necesidades o comportamientos similares.

Empieza por H

Periodos durante los cuales se presta atención al público.

Empieza por I

Percepción que los clientes tienen de la empresa según su satisfacción y trato recibido.

Empieza por J

Razón que se presenta para sustentar la elección de una marca o producto.

Empieza por L

Compromiso sostenido del usuario con la marca por experiencias anteriores.

Empieza por M

Razón o deseo que impulsa al cliente a adquirir un producto o servicio.

Empieza por N

Sensación de carencia que el cliente desea satisfacer mediante un producto o servicio.

Empieza por O

Lograr la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con la empresa.

Empieza por P

Etapas que sigue el cliente desde que detecta una necesidad hasta que obtiene el producto.

Empieza por Q

Opiniones de clientes insatisfechos que permiten a la empresa mejorar.

Empieza por R

Acción de un cliente satisfecho que habla positivamente de la empresa a otros.

Empieza por S

Grado en que se cumplen las expectativas del usuario.

Empieza por T

Duración de la atención oportuna y resolución de consultas.

Empieza por U

Persona que utiliza un producto o servicio.

Empieza por V

Beneficio percibido por el cliente en relación con el esfuerzo realizado.

Empieza por W

Conjunto de páginas y recursos en línea para atención y soporte.

Empieza por Y

Creador de contenido que puede influir en la percepción de la marca.

Empieza por Z

Segmento o área del mercado a la que se dirige la empresa.

 
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