New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Quiz
Quiz

Atención al cliente en Hostelería y Turismo

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

Atención al cliente en Hostelería y Turismo

Quiz

Played 0
Create copy

About this activity

Trato al público en hostelería

Created by

Rosel Molina
Rosel Molina
Spain

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
Atención al cliente en Hostelería y Turismo
 

Atención al cliente en Hostelería y TurismoOnline version

Trato al público en hostelería

by Rosel Molina
1

¿Cuál es la actitud adecuada al saludar a un cliente al llegar al hotel?

2

En recepción, ¿qué frase evita frustrar al cliente con un problema?

3

¿Qué canal se recomienda para recibir una queja formal?

4

¿Qué indica el contacto visual adecuado durante la atención?

5

¿Qué es clave para vender en turismo?

6

En un restaurante, ¿cómo debe ser la comunicación con clientes difíciles?

7

¿Qué se entiende por upselling correcto?

8

¿Qué higiene personal se espera de un empleado de hostelería?

9

¿Qué acción ayuda a evitar errores al tomar una reserva?

10

¿Qué se debe hacer al finalizar atención?

11

¿Cuál es la clave para una atención excelente al público en hostelería y turismo?

12

Si un cliente tiene un reclamo, ¿qué acción es la correcta?

13

En upselling, ¿qué enfoque es adecuado?

14

Un cliente difícil llega con queja; ¿qué actitud es adecuada?

15

Práctica de higiene y presentación en atención al cliente:

16

En equipo, ¿qué facilita un buen servicio?

17

Atender a clientes internacionales, ¿qué es vital?

18

Resolución de errores en servicio, ¿qué hacer primero?

19

Gestión del tiempo en servicio, ¿qué debe evitarse?

20

Fidelización de clientes, práctica clave?

Explicación

Un saludo cordial y formal crea buena primera impresión; evita gestos defensivos.

Mostrar empatía y tomar acción concreta reduce frustración.

Registrar la queja facilita seguimiento y resolución.

El contacto visual demuestra atención sin intimidar.

Conocer necesidades permite ofertas relevantes y satisfactorias.

La calma evita escaladas y facilita resolución.

Ofrecer valor real mejora satisfacción y ventas.

La higiene es fundamental para la seguridad y la confianza.

Verificar datos previene cancelaciones y malentendidos.

Cierre positivo refuerza experiencia y fideliza.

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.