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Guía de quejas por letras

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antonio ligero
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Guía de quejas por letras

by antonio ligero
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
V
X

Empieza por A

Reconocimiento formal al cliente por haber presentado su queja.

Empieza por B

Ventaja para ambas partes que se busca con una propuesta ante el descontento.

Empieza por C

Partes estructurales para descomponer un reclamo: emoción, hecho y expectativa.

Empieza por D

Concepción que presenta una queja como medio gratuito para detectar fallas antes de su escalada.

Empieza por E

Principio que propone que la empresa se refleja en cada colaborador ante el cliente.

Empieza por F

Etapa que utiliza un formulario para estandarizar la recogida de datos.

Empieza por G

Categoría de reclamaciones severas que conllevan daños graves o incumplen normativa.

Empieza por H

Parte que describe el error específico o la falla del servicio.

Empieza por I

Solicitar compensación por el perjuicio sufrido.

Empieza por J

Motivo percibido por el usuario que debe ser considerado por el profesional.

Empieza por L

Afinar la confianza del cliente tras resolver sus incidencias.

Empieza por M

Proceso en el que las reclamaciones alimentan la mejora constante.

Empieza por N

Identificador del cliente utilizado durante la escucha y registro.

Empieza por O

Percepción o juicio que hay que vigilar para no menospreciar la incidencia.

Empieza por P

Estrategia de comunicar que se escuchó repitiendo textualmente lo dicho.

Empieza por Q

Expresión de descontento respecto a un producto o servicio.

Empieza por R

Acción obligatoria para compensar el daño cuando corresponde a la organización.

Empieza por S

Propuesta de modificación aportada por el usuario para mejorar el sistema.

Empieza por T

Instrumento de evaluación para medir la severidad de las reclamaciones.

Empieza por V

Comprobación final para garantizar la solución antes de comunicarla.

Contiene la X

Es el núcleo de la queja, aquello que el cliente espera recibir.

 
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