El proceso de agendamiento es un punto clave para garantizar una atención adecuada y sin reprocesos. En el caso de los usuarios de medicina prepagada, es fundamental que el personal conozca las entidades, valide correctamente los derechos, identifique los servicios que requieren autorización y utilice adecuadamente las plataformas.

Una gestión incorrecta puede generar fallas en la atención, glosas y afectación en la experiencia del usuario. Por ello, esta evaluación busca verificar el conocimiento y la correcta aplicación de estos procesos en la práctica diaria.