ITIL e ITSM: Quiz Esencial

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Conoce lo básico de ITSM e ITIL

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Brandon Serrano

Mexico

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1	Alfredo September 3, 2026	% 88	02:06

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ITIL e ITSM: Quiz Esencial


ITIL e ITSM: Quiz EsencialOnline version Conoce lo básico de ITSM e ITIL by Brandon Serrano 1 ¿Qué es un servicio en TI? a Un equipo de cómputo b Un software instalado c Un medio para entregar valor al cliente sin que asuma costos y riesgos específicos d Un proceso administrativo 2 ¿Qué implica la entrega y soporte de servicios? a Solo instalar programas b Comprar hardware c Garantizar que los servicios funcionen y estén disponibles para los usuarios d Capacitar empleados 3 ¿Qué significa ITSM? a Internet Service Management b IT System Monitoring c Integrated Technology System Management d Information Technology Service Management 4 Objetivo principal de ITSM a Reducir empleados b Comprar más tecnología c Eliminar procesos d Alinear los servicios de TI con las necesidades del negocio 5 ¿Qué caracteriza a ITSM? a Solo usa software libre b Se enfoca en servicios y valor al cliente c Se enfoca en tecnología exclusivamente d Es exclusivo de grandes empresas 6 Beneficio de ITSM a Menor control b Más errores c Menos organización d Mayor calidad en los servicios 7 ¿Qué es ITIL? a Un conjunto de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI b Un lenguaje de programación c Un software d Un sistema operativo 8 Objetivo de ITIL a Crear hardware b Proporcionar valor mediante servicios de TI eficientes c Eliminar procesos d Reducir costos solamente 9 ¿Cuántas dimensiones tiene ITIL 4? a 2 b 4 c 3 d 5 10 ¿Qué es un SLA? a Un contrato laboral b Un software c Un manual técnico d Acuerdo entre proveedor y cliente sobre el nivel de servicio 11 ¿Que es un OLA? a Acuerdo interno entre equipos para cumplir el SLA b Contrato con cliente c Licencia de software d Politica de seguridad 12 ¿Qué es un UC (Underpinning Contract)? a Contrato con proveedores externos que soportan el servicio b Acuerdo interno c Documento de capacitación d Licencia de software 13 ¿Cuántas prácticas define ITIL 4? a 20 b 25 c 34 d 40 14 ¿Cuál es un principio guía de ITIL 4? a Ignorar procesos b Enfocarse en el valor c Reducir clientes d Evitar cambios 15 ¿Cuál es un beneficio de ITIL? a Desorganización b Mejora continua del servicio c Menos control d Mayor riesgo 16 ¿Dónde se originó ITIL? a Estados Unidos b Reino Unido c Alemania d Japón 17 ¿Qué organización mantiene ITIL actualmente? a Microsoft b AXELOS c Google d IBM

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¿Qué es un servicio en TI?

¿Qué implica la entrega y soporte de servicios?

¿Qué significa ITSM?

Objetivo principal de ITSM

¿Qué caracteriza a ITSM?

Beneficio de ITSM

¿Qué es ITIL?

Objetivo de ITIL

¿Cuántas dimensiones tiene ITIL 4?

¿Qué es un SLA?

¿Que es un OLA?

¿Qué es un UC (Underpinning Contract)?

¿Cuántas prácticas define ITIL 4?

¿Cuál es un principio guía de ITIL 4?

¿Cuál es un beneficio de ITIL?

¿Dónde se originó ITIL?

¿Qué organización mantiene ITIL actualmente?