TEST MF2105 DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO

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Quiz sobre marketing relacional y gestión de espacio

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Carolina Garcia Giner

Spain

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1	Carolina Garcia Giner April 9, 2026	% 93	12:11

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TEST MF2105 DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIO


TEST MF2105 DINAMIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA EN EL PEQUEÑO COMERCIOOnline version Quiz sobre marketing relacional y gestión de espacio by Carolina Garcia Giner 1 1) El marketing relacional se centra en: a Enfocar solo en la transacción inicial b Priorizar fidelización y personalización (LTV) c Vender lo máximo posible sin importar el cliente 2 2) En clasificación de clientes, ¿qué opción es correcta? a Solo criterios psicográficos b Todas las opciones citadas son correctas c Solo criterios de valor 3 3) ¿Qué afirma el principio de Pareto? a Todos los clientes aportan lo mismo b El 80% de clientes genera el 20% c El 50% de clientes genera la mitad de ventas d El 20% de los clientes aporta el 80% de las ventas 4 4) Modelo AIDA: fases correctas son: a Atención, Investigación, Decisión y Acción b Atención, Interés, Deseo y Atracción c Atención, Interés, Decisión y Acción 5 5) Función principal del Neocórtex en compra a Activar urgencia de stock b Generar deseo emocional c Decidir el 90% por coste-beneficio d Proporcionar argumentos lógicos para decidir 6 6) ¿Qué información es obligatoria en anuncios promocionales? a Compromiso de rebajar al 50% de productos b Número exacto de unidades disponibles c Precio de coste original d Duración de la promoción y reglas aplicables 7 7) Motivo de compra dominante (MICASO) para coche familiar? a Interés económico b Seguridad: protección y reducción de riesgos c Orgullo tecnológico d Comodidad física 8 8) En layout, ¿qué describe mejor la relación entre elementos del espacio? a Puntos de Acceso siempre a la izquierda b Pasillos estrechos siempre mejoran variedad c Disposición para maximizar flujo hacia zonas frías d El diseño no influye en la circulación 9 9) ¿Qué describe correctamente el uso de mobiliario para ofertas al inicio de pasillo? a Cabeceras de góndola para promociones b Góndolas solo para surtido general c Campos de caja al inicio d Vitrinas y mostradores únicamente 10 10) En gestión de fidelización, ¿qué significan Reiteración y Promoción? a Reiteración: compra habitual; Promoción: recomendación del negocio b Reiteración: captar nuevos clientes; Promoción: anuncios en TV c Reiteración: stock sobrante; Promoción: descuentos extremos d Reiteración: bajar precios; Promoción: eliminar stock 11 En relación con la gestión estratégica del espacio de ventas y la circulación de clientes, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta? a El traffic building busca establecer relaciones entre pasillos y mobiliario para dirigir el flujo, apoyado en una anchura de pasillos que facilite una circulación cómoda y una ubicación del mostrador que fomente el recorrido total de la tienda b La anchura de los pasillos es un factor secundario, ya que lo más importante para la venta es que el mostrador esté pegado a la puerta de entrada. c El concepto de traffic building se refiere exclusivamente al diseño de la fachada y los escaparates para atraer gente desde la calle. d La disposición del mobiliario central es fija y estándar para cualquier tipo de producto, independientemente de si la compra es por impulso o necesidad. 12 Entramos en un establecimiento donde percibimos un suave aroma a manzana y pepino, inmediatamente nuestro subconsciente identifica el lugar como a Un lugar amplio dedicado a la compraventa de productos ecológicos. b Nos anima a permanecer más tiempo en el establecimiento ya que lo percibimos como un lugar amplio y relajado. c Nos trasporta a la naturaleza, al bosque. d Normalmente ese aroma, mezclado con los colores rojos y naranjas, nos dan sensación de hambre. 13 En el diseño de un escaparate, ¿qué sensaciones psicológicas transmiten las líneas verticales, horizontales y diagonales al consumidor? a Las diagonales son las encargadas de dar sensación de reposo, mientras que las verticales se utilizan solo para anunciar rebajas y descuentos. b Las horizontales son las que más llaman la atención por su dinamismo, mientras que las verticales sirven para ensanchar visualmente el espacio c Las verticales transmiten elegancia y fuerza; las horizontales aportan calma y estabilidad; y las diagonales generan dinamismo, movimiento y tensión. d El tipo de línea es irrelevante en la composición, ya que el cerebro solo procesa el color de los objetos y no su dirección. 14 En el marco de un sistema de fidelización de clientes, ¿cuál es el objetivo final de la relación a largo plazo y qué significan las variables de "Reiteración" y "Promoción"? a El objetivo es la venta única inmediata; la Reiteración busca que el cliente no vuelva y la Promoción consiste en bajar los precios drásticamente cada semana. b El objetivo es establecer una relación duradera, logrando la Reiteración (que el cliente compre habitualmente) y la Promoción (que el cliente satisfecho recomiende el negocio a su entorno). c El objetivo es captar nuevos clientes masivamente; la Reiteración se refiere a cambiar de marca constantemente y la Promoción a la publicidad en televisión. d La fidelización no busca retener al cliente, sino que la Reiteración y la Promoción son técnicas exclusivas para eliminar el stock sobrante de la temporada anterior. 15 ¿Cómo se aplica la "Ley de la Figura y Fondo" de la Gestalt para optimizar el impacto visual de un producto estrella en un escaparate? a Colocando productos de diferentes familias mezclados entre sí para que el cliente tenga que esforzarse en encontrarlos. b Organizando los artículos en líneas curvas para que el ojo los siga de forma natural hasta el final del escaparate. c Agrupando objetos por su color similar para que el cerebro los perciba como una sola masa uniforme y sin divisiones. d Generando un contraste nítido entre el producto principal (figura) y el entorno o trasera (fondo), utilizando el vacío o la iluminación para que el objeto destaque sobre todo lo demás. Explicación 1 La fidelización y el valor a largo plazo son clave. 2 Existen múltiple criterios para clasificar clientes. 3 Situación típica: 20/80. 4 Las fases de AIDA son esas cuatro. 5 Neocórtex aporta lógica y estructura. 6 Ley exige duración y reglas. 7 Seguridad es prioridad en familia. 8 El layout busca flujo y zonas cálidas/frías. 9 Cabeceras destacan impulsos. 10 Relación duradera y recomendación.

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1) El marketing relacional se centra en:

2) En clasificación de clientes, ¿qué opción es correcta?

3) ¿Qué afirma el principio de Pareto?

4) Modelo AIDA: fases correctas son:

5) Función principal del Neocórtex en compra

6) ¿Qué información es obligatoria en anuncios promocionales?

7) Motivo de compra dominante (MICASO) para coche familiar?

8) En layout, ¿qué describe mejor la relación entre elementos del espacio?

9) ¿Qué describe correctamente el uso de mobiliario para ofertas al inicio de pasillo?

10) En gestión de fidelización, ¿qué significan Reiteración y Promoción?

En relación con la gestión estratégica del espacio de ventas y la circulación de clientes, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Entramos en un establecimiento donde percibimos un suave aroma a manzana y pepino, inmediatamente nuestro subconsciente identifica el lugar como

En el diseño de un escaparate, ¿qué sensaciones psicológicas transmiten las líneas verticales, horizontales y diagonales al consumidor?

En el marco de un sistema de fidelización de clientes, ¿cuál es el objetivo final de la relación a largo plazo y qué significan las variables de "Reiteración" y "Promoción"?

¿Cómo se aplica la "Ley de la Figura y Fondo" de la Gestalt para optimizar el impacto visual de un producto estrella en un escaparate?

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