BANCO DE PREGUNTAS DE GESTION ADMINISTRATIVAOnline version
YA TU SABEH
1
Según la clasificación de Robert L. Katz, ¿cuáles son las tres habilidades gerenciales fundamentales?
2
Un Químico Farmacéutico que acaba de asumir la Dirección General de una empresa
farmacéutica multinacional debe priorizar principalmente:
3
Las habilidades humanas son únicamente críticas para los altos
directivos de una organización farmacéutica, y tienen poca relevancia en los niveles
operativos.
4
Un Regente de Farmacia comunitaria tiene que resolver simultáneamente: un conflicto
entre dos auxiliares por la distribución de turnos, una queja de un paciente por un
error en la dispensación, y una visita de inspección del INVIMA no programada.
Identifique las habilidades gerenciales que debe activar para cada situación y
justifique su respuesta.
5
Andrea es una Química Farmacéutica recién nombrada como Directora de
Calidad de un laboratorio farmacéutico de tamaño mediano. Al llegar, detecta que el
personal técnico tiene alto conocimiento científico pero trabaja de forma aislada, hay
poca comunicación entre departamentos, y los indicadores de calidad han bajado en
los últimos seis meses. ¿Qué habilidades gerenciales debe desarrollar y aplicar
Andrea? ¿Por qué este caso ilustra mejor las habilidades humanas que las técnicas?
6
¿Cuál de los siguientes principios corresponde a la Teoría de la Administración
Científica de Frederick Taylor?
7
En una empresa farmacéutica, el Departamento de Aseguramiento de Calidad
mantiene un sistema de normas escritas detalladas (PNO), una jerarquía clara de
aprobaciones, y todas las decisiones se basan en evidencia documentada
independientemente de quién las tome. ¿A qué teoría administrativa corresponde
mejor esta descripción?
8
La Teoría de Sistemas aplicada a una farmacia hospitalaria nos permite comprender
que una falla en el suministro de materias primas para la preparación de mezclas
intravenosas afecta directamente la atención al paciente crítico. Este enfoque se
relaciona con el concepto de:
9
Henri Fayol y Frederick Taylor estudiaron la administración desde la
misma perspectiva: ambos analizaron la organización partiendo del nivel operario y
ascendiendo hacia la dirección.
10
Según la Teoría Contingencial, una farmacia comunitaria pequeña y una
empresa farmacéutica multinacional deben utilizar el mismo modelo de gestión porque
ambas pertenecen al sector farmacéutico.
11
El Hospital Universitario de su ciudad implementa un 'Sistema de Distribución de
Medicamentos en Dosis Unitaria (SDMDU)'. Analice este sistema desde la perspectiva
de al menos TRES teorías administrativas distintas, explicando los aportes
conceptuales de cada una.
13
¿En cuál de los siguientes roles el Químico Farmacéutico NO requiere competencias
de gestión administrativa?
14
Según el contenido del Tema 4, ¿cuál de las siguientes competencias se considera
'nuclear' (no periférica) para el Químico Farmacéutico gestor?
15
En una farmacia hospitalaria, las decisiones del Químico Farmacéutico
sobre la selección de medicamentos del cuadro básico son únicamente decisiones
técnicas y no involucran habilidades de gestión administrativa.
16
La gestión del riesgo es una competencia relevante solo para Químicos
Farmacéuticos que trabajan en industria farmacéutica, ya que en farmacia comunitaria
u hospitalaria no existen riesgos significativos que gestionar.
17
Argumente POR QUÉ la gestión administrativa es una 'competencia nuclear' y no una
'habilidad periférica' en el perfil profesional del Químico Farmacéutico. Use ejemplos
concretos de al menos dos campos de desempeño.
18
Compare el rol del Químico Farmacéutico en una farmacia comunitaria versus una
farmacia hospitalaria desde la perspectiva de las competencias de gestión
administrativa. ¿En cuál de los dos contextos las demandas gerenciales son más
complejas? Justifique.
19
Carlos es Q.F. Regente de una farmacia comunitaria en una
ciudad intermedia. Detecta que: (1) las ventas han bajado 20% en 3 meses, (2) dos
auxiliares presentaron renuncia, (3) hay un exceso de inventario de medicamentos
OTC que están próximos a vencer, (4) un competidor nuevo abrió a 200 metros.
Aplique las funciones de Fayol (PODCC) para que Carlos diseñe un plan de acción
integral.
20
CASO INTEGRADOR FINAL — Pensamiento Sistémico y Teorías: La empresa 'BioFarm
S.A.' fabricante de biológicos, enfrenta simultáneamente: caída en el índice de calidad
de sus lotes, alta rotación de personal técnico, y retrasos en la aprobación de sus
registros sanitarios por el INVIMA. El Gerente General, Q.F., le pide a usted
(Consultora/or Administrativa/o) un diagnóstico usando la Teoría de Sistemas y una
hoja de ruta usando al menos dos teorías administrativas.
Explicación
Respuesta correcta: b). Robert Katz (1955) definió las tres categorías clásicas: Técnicas
(conocimiento especializado de la disciplina), Humanas (capacidad de trabajar con personas) y
Conceptuales (visión sistémica y estratégica de la organización). Las demás opciones, aunque
contienen términos válidos en administración, no corresponden a la clasificación original de Katz.
Respuesta correcta: c). Según Katz, a mayor nivel jerárquico, mayor importancia de las
habilidades conceptuales (visión global, pensamiento estratégico, comprensión del entorno). En
la Alta Dirección, las habilidades conceptuales son las más críticas. Las habilidades técnicas son
fundamentales en niveles operativos, pero un Director General delega la ejecución técnica
específica.
FALSO. A diferencia de las habilidades técnicas (más relevantes a nivel operativo) y las
conceptuales (más relevantes a nivel directivo), las habilidades humanas tienen importancia
TRANSVERSAL en todos los niveles organizacionales. Un auxiliar de farmacia que atiende
pacientes, un supervisor de turno que coordina su equipo, y un gerente que negocia con
proveedores: todos requieren competencias interpersonales sólidas. La diferencia está en el tipo
y complejidad de las interacciones humanas según el nivel.
Situación 1 (Conflicto de auxiliares): Habilidades HUMANAS: resolución
de conflictos, escucha activa, mediación y equidad en la toma de decisiones. El regente debe
reunirse con ambos auxiliares, escuchar cada perspectiva y diseñar un sistema justo de
distribución de turnos. 2 (Error de dispensación): Habilidades TÉCNICAS y HUMANAS
combinadas. Técnicas: analizar el error, identificar su causa (prescripción ilegible, error de
homónimos, falla del sistema), implementar medidas correctivas y reportar a farmacovigilancia si
aplica. Humanas: comunicar el error al paciente con empatía y transparencia, ofrecer solución. 3 (Inspección INVIMA): Habilidades TÉCNICAS principalmente: conocimiento de la
normativa vigente, dominio de los registros sanitarios, documentación actualizada de BPF y PNO.
También habilidades HUMANAS para interactuar de manera profesional y asertiva con el
inspector. Conclusión: el ejercicio real exige las tres habilidades de manera
simultánea e integrada.
La situación de Andrea no es técnica, sino de gestión humana y organizacional. Debe fortalecer tres tipos de habilidades. Primero, las humanas, promoviendo la comunicación entre departamentos, reconociendo logros y fomentando un ambiente colaborativo, en línea con la teoría de Mayo, donde el sentido de pertenencia influye en la productividad. Segundo, las **conceptuales**, analizando el problema de forma sistémica para identificar fallas en procesos o liderazgo y plantear mejoras integrales. Tercero, las **técnicas**, necesarias para mantener autoridad y credibilidad ante el equipo. El caso resalta que la baja productividad no se debe a falta de capacidad individual, sino a deficiencias en la interacción y el clima organizacional.
Respuesta correcta: c). Taylor propuso reemplazar la intuición y el empirismo por métodos
científicos. El estudio de tiempos y movimientos es su herramienta más característica: consiste
en analizar y cronometrar cada tarea para determinar la forma más eficiente de realizarla. La
opción a) es de Fayol, la b) de Weber, y la d) es resultado de los estudios de Elton Mayo en
Hawthorne.
Respuesta correcta: d). Los rasgos descritos son exactamente los pilares de la burocracia
weberiana: normas y reglamentos escritos, jerarquía bien definida, impersonalidad en las
decisiones (basadas en normas, no en personas) y selección por competencia técnica. El sistema
de PNOs en la industria farmacéutica es un ejemplo paradigmático de burocracia racional
aplicada a la gestión de calidad.
Respuesta correcta: b). La Teoría de Sistemas de Bertalanffy concibe la organización como un
sistema abierto cuyos subsistemas son interdependientes: una falla en uno afecta a los demás.
El suministro (entrada/input) afecta al proceso de preparación, que a su vez afecta a la salida
(medicamento dispensado al paciente). La interdependencia es el principio clave que explica este
fenómeno.
FALSO. Esta es precisamente la diferencia fundamental entre ambos autores. Taylor estudió la
organización desde abajo hacia arriba: su foco fue el trabajador individual en el taller o planta,
buscando maximizar la eficiencia operativa mediante el estudio científico del trabajo. Fayol, en
cambio, estudió la organización desde arriba hacia abajo: partió de la alta dirección e identificó
las funciones y principios aplicables a toda la organización. Por eso se dice que Taylor tiene un
enfoque 'micro' u operativo, mientras que Fayol tiene un enfoque 'macro' o directivo.
FALSO. La Teoría Contingencial sostiene exactamente lo contrario: no existe un modelo único
de gestión óptimo para todas las organizaciones. La estructura y el estilo gerencial adecuados
dependen de variables como el tamaño de la organización, la complejidad del entorno, la
tecnología disponible y la estrategia. Una farmacia comunitaria pequeña requiere estructura
simple y centralizada, mientras que una multinacional farmacéutica requiere estructura divisional,
descentralizada y con alta formalización. Aplicar el mismo modelo a ambas sería un error
gerencial.
El SDMDU integra varias teorías administrativas. Desde la **Teoría Científica de Taylor**, estandariza procesos, optimiza tiempos y define PNOs para mejorar eficiencia y reducir errores. Según la **Teoría de Sistemas de Bertalanffy**, funciona como un subsistema dentro de la farmacia hospitalaria, con entradas (prescripciones y medicamentos), procesos (validación y preparación), salidas (dosis listas) y retroalimentación (reportes de errores). En la **Gestión de Calidad Total (TQM)**, se enfoca en la seguridad del paciente, la mejora continua y la reducción de errores a cero. Finalmente, la **Burocracia de Weber** se refleja en protocolos, registros y trazabilidad que garantizan control y organización.
Desde la Teoría Contingencial, el problema se explica porque cada planta enfrenta condiciones distintas. Bogotá (100 empleados) y Miami (300) difieren en tamaño, lo que exige estructuras organizacionales diferentes. También varían en entorno regulatorio (INVIMA vs. FDA), cultura organizacional y nivel tecnológico, factores que influyen en procesos, liderazgo y motivación. Por ello, no es válido un modelo único de gestión. La solución es adaptar el estilo de liderazgo, los incentivos, la supervisión y los procesos de calidad a cada contexto, manteniendo lineamientos generales. El error del Director fue aplicar un enfoque universalista, ignorando que la gestión debe ajustarse a las condiciones específicas de cada entorno.
Respuesta correcta: d). Incluso un investigador 'independiente' en laboratorio básico requiere
gestión administrativa: gestión del presupuesto del proyecto, administración del tiempo
(cronogramas), gestión de insumos y equipos, y comunicación de resultados. La gestión
administrativa es transversal a TODOS los campos de desempeño del Q.F., aunque con diferente
énfasis y complejidad según el rol.
Respuesta correcta: c). El liderazgo ético es reconocido como competencia fundamental porque
permite tomar decisiones que prioricen la seguridad del paciente incluso bajo presión comercial
o institucional. Es 'nuclear' porque atraviesa todos los campos de desempeño farmacéutico. Las
competencias técnicas (a y b) son necesarias pero no suficientes; el dominio de idiomas (d) es
una habilidad de apoyo relevante pero no define el perfil gerencial del Q.F.
FALSO. La selección de medicamentos del cuadro básico hospitalario es simultáneamente una
decisión técnico-farmacológica y una decisión de gestión administrativa y económica. Involucra:
GESTIÓN ADMINISTRATIVA | Química Farmacéutica IX Semestre | Temas 2, 3 y 4
Material Educativo y Problemario | Uso Académico Página
análisis de costo-efectividad (economía de la salud), negociación con proveedores (gestión de
compras), presentación ante el Comité de Farmacia y Terapéutica (comunicación y liderazgo),
cumplimiento de políticas institucionales y normativas del asegurador (gestión regulatoria) y
proyección de consumo (planeación). Es un ejemplo paradigmático de cómo las funciones
técnicas y administrativas son inseparables en la práctica farmacéutica.
FALSO. La gestión del riesgo es crítica en TODOS los campos farmacéuticos, con diferentes
manifestaciones: En farmacia comunitaria: riesgo de errores de dispensación, interacciones
medicamentosas no detectadas, medicamentos almacenados incorrectamente, fraude en
recetas. En farmacia hospitalaria: riesgos de errores de medicación en pacientes críticos,
contaminación de mezclas intravenosas, fallas en la cadena de frío. En industria: riesgos de
desviaciones en BPM, lotes contaminados, fallas en validación. En regulación: riesgos de aprobar
productos inseguros o rechazar innovaciones necesarias. La gestión del riesgo farmacéutico es
una competencia transversal de alta relevancia en todos los contextos.
La gestión administrativa es una competencia **nuclear** para el Químico Farmacéutico porque impacta directamente el ejercicio profesional. Primero, influye en la **seguridad del paciente**: una mala gestión de inventarios puede causar desabastecimiento de medicamentos críticos, afectando la vida de los pacientes. Segundo, tiene un **componente legal**, ya que el profesional es responsable de la dirección técnica, incluyendo talento humano, cumplimiento normativo y organización del servicio. Tercero, asegura la **viabilidad organizacional**: sin adecuada gestión de calidad, regulación y suministro, una empresa farmacéutica no puede operar. En conclusión, no es una habilidad complementaria, sino esencial para garantizar seguridad, legalidad y sostenibilidad.
En farmacia comunitaria, el Q.F. Regente combina funciones técnicas y comerciales: gestiona inventarios, supervisa personal, atiende pacientes, cumple normativa del INVIMA, maneja proveedores y asegura la viabilidad financiera, lo que implica alta complejidad empresarial. En **farmacia hospitalaria**, el Q.F. participa en comités técnicos, gestiona sistemas como el SDMDU, coordina equipos multidisciplinarios, maneja medicamentos de alto riesgo y elabora análisis farmacoeconómicos, destacando la complejidad clínica-institucional. La mayor complejidad depende del criterio: la hospitalaria sobresale por impacto clínico y especialización, mientras la comunitaria por autonomía y multifuncionalidad. En ambos casos, se requieren sólidas competencias gerenciales.
Carlos debe aplicar el proceso administrativo en cinco fases. **Planear:** analizar la competencia, fijar metas (recuperar ventas, reducir inventarios próximos a vencer) y definir estrategias como fidelización, diferenciación del servicio y ajustes de precios. **Organizar:** redistribuir funciones entre los auxiliares, cubrir vacantes temporalmente y optimizar el espacio para productos de alta rotación. **Dirigir:** motivar al equipo con comunicación clara, involucrarlo en los objetivos y liderar activamente en la atención al cliente. **Coordinar:** alinear compras, atención, promoción y finanzas para evitar sobreinventarios y mejorar el servicio. **Controlar:** medir indicadores clave (ventas, rotación, satisfacción) y ajustar acciones según resultados.
Desde la **Teoría de Sistemas**, BioFarm es un sistema abierto donde fallas en Producción/Calidad se relacionan con la alta rotación en Gestión Humana, generando pérdida de conocimiento y desviaciones en BPM. Esto provoca rechazos del INVIMA, afectando reputación y finanzas en un ciclo de retroalimentación negativa. La solución combina: **Relaciones Humanas (Mayo)**, reduciendo la rotación mediante mejoras en clima laboral, reconocimiento y desarrollo; y **Gestión de Calidad Total (TQM)**, aplicando mejora continua (CAPA, Ishikawa, Pareto, PHVA) para corregir causas raíz. Con ello, se preserva el conocimiento, mejora la calidad, se obtienen aprobaciones regulatorias y se transforma el ciclo en retroalimentación positiva.
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