Quiz: Campaña SAC CCH


Campaña SAC CCHOnline version Campaña SAC CCH educativa by Jhennifer Guzman Chicas 1 Un cliente llama para consultar el estado de su crédito. ¿Cuál es el proceso correcto? a Realizar IPC y validar en historial de trámites b Verificar en Bowpi sin validar datos c Indicar que vaya a agencia directamente 2 Si una referencia devuelve llamada, puedes brindarle información completa del crédito si insiste. a Verdadero b Falso 3 Un cliente indica que realizará el pago mañana. ¿Qué debes hacer? Escoge una o varias respuestas a Solo agradecer b No hacer nada c Registrar y escalar promesa de pago 4 Cliente indica que ya pagó, pero no aparece en sistema. ¿Qué haces? a Indicar que no pagó b Solicitar datos del comprobante y escalar c Decirle que espere 5 Cliente no aparece en base de re-créditos actual ni anterior. ¿Qué debes hacer? a Enviarlo a agencia b Indicar que consulte el próximo mes y no generar expectativa c Ingresar solicitud manual 6 El cliente pregunta: “¿Puedo validar con mi PDN si aplico a re-crédito?” ¿Cuál es la respuesta correcta? a No, solo en call center b Solo en agencia c Sí, puede validar con su PDN otras opciones. 7 Cliente consulta sobre seguro. ¿Qué acciones son correctas? Escoge una o varias respuestas a Validar si tiene póliza b Transferir llamada obligatoriamente c Confirmar aseguradora d Brindar número de contacto 8 Cliente está en cajero 5B y solicita ayuda para pagar. ¿Qué haces? a Lo guías paso a paso en tiempo real b Le das pasos generales únicamente c Le dices que consulte después 9 Cliente consulta sobre proceso de pago con link (Neolink). ¿Qué corresponde? a Indicar que vaya a agencia b Explicar cómo usar el link y completar el pago c Transferir llamada 10 Cliente consulta si aplica a re-crédito xpress. ¿Qué haces? Escoge una o varias respuestas a Validar en base b Escalar si aplica c Aprobar directamente 11 Cliente aparece en base de activación de cartera. ¿Cuál es el siguiente paso? a Enviarlo a agencia sin validar b Negar proceso c Realizar consulta de buró 12 En Credismart puedes cobrar directamente al cliente desde SAC. a Verdadero b Falso 13 Cliente llama inconforme por mala atención de promotor. ¿Qué debes hacer? a Ignorar b Disculparte, recopilar información y escalar c Transferir llamada 14 En un reclamo por mala atención, ¿qué debes solicitar? Escoge una o varias respuestas a Fecha de lo sucedido b Nombre de quien lo atendió c Descripción del caso d Evidencia (si aplica) e Ninguna de las anteriores 15 Cliente consulta sobre promoción temporal. ¿Qué haces? a Escalar caso b Indicar que espere llamada c Brindar información según la promoción 16 Cliente solicita número de oficinas centrales. ¿Qué haces? a Brindar número correspondiente b Transferir llamada c Escalar 17 Auxiliar solicita número de trámite Xpress. ¿Qué haces? a Indicar que lo busque b Validar y brindarlo c Escalar 18 Si una llamada se corta y no se completó IPC, debes devolver la llamada. a Verdadero b Falso 19 Cliente indica que recibió SMS de cobro pero su fecha aún no vence pero esta proximo. ¿Qué haces? a Realizar cobro preventivo solicitando pago anticipado b Ignorar c Escalar 20 Cliente indica que no puede pagar su cuota atrasada. ¿Qué debes hacer? a Aceptar y finalizar llamada b Eliminar la deuda c Reforzar importancia del pago y orientar a agencia 21 ¿Cuáles son los datos de la plantilla para documentar en vocalcom? Escoge una o varias respuestas a Motivo de llamada b Solución brindada c Opinión personal d Nombre del cliente 22 ¿Cuál es el objetivo de la IPC? a Vender b Identificar al cliente c Cobrar d Escalar 23 ¿Qué hacer si el cliente no quiere brindar datos de IPC? a Brindar información igual b Escalar c Finalizar llamada d Escalar Explicar que es por seguridad 24 Un cliente enojado por mala atención debe ser ignorado para evitar conflictos. a Verdadero b Falso 25 ¿Dónde se valida el estado de cuenta del cliente? a UAD b Bowpi c WhatsApp d Vocalcom

1

Un cliente llama para consultar el estado de su crédito. ¿Cuál es el proceso correcto?

a

Realizar IPC y validar en historial de trámites

b

Verificar en Bowpi sin validar datos

c

Indicar que vaya a agencia directamente

2

Si una referencia devuelve llamada, puedes brindarle información completa del crédito si insiste.

a

Verdadero

b

Falso

3

Un cliente indica que realizará el pago mañana. ¿Qué debes hacer?

Escoge una o varias respuestas

a

Solo agradecer

b

No hacer nada

c

Registrar y escalar promesa de pago

4

Cliente indica que ya pagó, pero no aparece en sistema. ¿Qué haces?

a

Indicar que no pagó

b

Solicitar datos del comprobante y escalar

c

Decirle que espere

5

Cliente no aparece en base de re-créditos actual ni anterior. ¿Qué debes hacer?

a

Enviarlo a agencia

b

Indicar que consulte el próximo mes y no generar expectativa

c

Ingresar solicitud manual

6

El cliente pregunta: “¿Puedo validar con mi PDN si aplico a re-crédito?” ¿Cuál es la respuesta correcta?

a

No, solo en call center

b

Solo en agencia

c

Sí, puede validar con su PDN otras opciones.

7

Cliente consulta sobre seguro. ¿Qué acciones son correctas?

Escoge una o varias respuestas

a

Validar si tiene póliza

b

Transferir llamada obligatoriamente

c

Confirmar aseguradora

d

Brindar número de contacto

8

Cliente está en cajero 5B y solicita ayuda para pagar. ¿Qué haces?

a

Lo guías paso a paso en tiempo real

b

Le das pasos generales únicamente

c

Le dices que consulte después

9

Cliente consulta sobre proceso de pago con link (Neolink). ¿Qué corresponde?

a

Indicar que vaya a agencia

b

Explicar cómo usar el link y completar el pago

c

Transferir llamada

10

Cliente consulta si aplica a re-crédito xpress. ¿Qué haces?

Escoge una o varias respuestas

a

Validar en base

b

Escalar si aplica

c

Aprobar directamente

11

Cliente aparece en base de activación de cartera. ¿Cuál es el siguiente paso?

a

Enviarlo a agencia sin validar

b

Negar proceso

c

Realizar consulta de buró

12

En Credismart puedes cobrar directamente al cliente desde SAC.

a

Verdadero

b

Falso

13

Cliente llama inconforme por mala atención de promotor. ¿Qué debes hacer?

a

Ignorar

b

Disculparte, recopilar información y escalar

c

Transferir llamada

14

En un reclamo por mala atención, ¿qué debes solicitar?

Escoge una o varias respuestas

a

Fecha de lo sucedido

b

Nombre de quien lo atendió

c

Descripción del caso

d

Evidencia (si aplica)

e

Ninguna de las anteriores

15

Cliente consulta sobre promoción temporal. ¿Qué haces?

a

Escalar caso

b

Indicar que espere llamada

c

Brindar información según la promoción

16

Cliente solicita número de oficinas centrales. ¿Qué haces?

a

Brindar número correspondiente

b

Transferir llamada

c

Escalar

17

Auxiliar solicita número de trámite Xpress. ¿Qué haces?

a

Indicar que lo busque

b

Validar y brindarlo

c

Escalar

18

Si una llamada se corta y no se completó IPC, debes devolver la llamada.

a

Verdadero

b

Falso

19

Cliente indica que recibió SMS de cobro pero su fecha aún no vence pero esta proximo. ¿Qué haces?

a

Realizar cobro preventivo solicitando pago anticipado

b

Ignorar

c

Escalar

20

Cliente indica que no puede pagar su cuota atrasada. ¿Qué debes hacer?

a

Aceptar y finalizar llamada

b

Eliminar la deuda

c

Reforzar importancia del pago y orientar a agencia

21

¿Cuáles son los datos de la plantilla para documentar en vocalcom?

Escoge una o varias respuestas

a

Motivo de llamada

b

Solución brindada

c

Opinión personal

d

Nombre del cliente

22

¿Cuál es el objetivo de la IPC?

a

Vender

b

Identificar al cliente

c

Cobrar

d

Escalar

23

¿Qué hacer si el cliente no quiere brindar datos de IPC?

a

Brindar información igual

b

Escalar

c

Finalizar llamada

d

Escalar Explicar que es por seguridad

24

Un cliente enojado por mala atención debe ser ignorado para evitar conflictos.

a

Verdadero

b

Falso

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¿Dónde se valida el estado de cuenta del cliente?

a

UAD

b

Bowpi

c

d

Vocalcom

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by Jhennifer Guzman Chicas

Un cliente llama para consultar el estado de su crédito. ¿Cuál es el proceso correcto?

Si una referencia devuelve llamada, puedes brindarle información completa del crédito si insiste.

Un cliente indica que realizará el pago mañana. ¿Qué debes hacer?

Cliente indica que ya pagó, pero no aparece en sistema. ¿Qué haces?

Cliente no aparece en base de re-créditos actual ni anterior. ¿Qué debes hacer?

El cliente pregunta: “¿Puedo validar con mi PDN si aplico a re-crédito?” ¿Cuál es la respuesta correcta?

Cliente consulta sobre seguro. ¿Qué acciones son correctas?

Cliente está en cajero 5B y solicita ayuda para pagar. ¿Qué haces?

Cliente consulta sobre proceso de pago con link (Neolink). ¿Qué corresponde?

Cliente consulta si aplica a re-crédito xpress. ¿Qué haces?

Cliente aparece en base de activación de cartera. ¿Cuál es el siguiente paso?

En Credismart puedes cobrar directamente al cliente desde SAC.

Cliente llama inconforme por mala atención de promotor. ¿Qué debes hacer?

En un reclamo por mala atención, ¿qué debes solicitar?

Cliente consulta sobre promoción temporal. ¿Qué haces?

Cliente solicita número de oficinas centrales. ¿Qué haces?

Auxiliar solicita número de trámite Xpress. ¿Qué haces?

Si una llamada se corta y no se completó IPC, debes devolver la llamada.

Cliente indica que recibió SMS de cobro pero su fecha aún no vence pero esta proximo. ¿Qué haces?

Cliente indica que no puede pagar su cuota atrasada. ¿Qué debes hacer?

¿Cuáles son los datos de la plantilla para documentar en vocalcom?

¿Cuál es el objetivo de la IPC?

¿Qué hacer si el cliente no quiere brindar datos de IPC?

Un cliente enojado por mala atención debe ser ignorado para evitar conflictos.

¿Dónde se valida el estado de cuenta del cliente?