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A-Z de teleasistencia: gestión y comunicación

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A-Z de teleasistencia: gestión y comunicación

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Gestión y comunicación en teleasistencia (A-Z)

Created by

Sergio Repoila
Sergio Repoila
Spain

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A-Z de teleasistencia: gestión y comunicación
 

A-Z de teleasistencia: gestión y comunicaciónOnline version

Gestión y comunicación en teleasistencia (A-Z)

by Sergio Repoila
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
Y
Z

Empieza por A

Planificación de fechas y horas para atender al usuario y registrar compromisos.

Empieza por B

Convierte la conversación en dos lenguas para facilitar la comprensión entre la persona atendida y la operadora.

Empieza por C

Intercambio de información mediante mensaje, tono y canal para transmitir ideas claramente.

Empieza por D

Intercambio bidireccional de preguntas y respuestas que favorece la comprensión.

Empieza por E

Capacidad para entender emociones y necesidades del otro para adaptar la ayuda.

Empieza por F

Realimentación sobre la claridad y efectividad de la interacción para mejorarla.

Empieza por G

Organización y seguimiento de citas, contactos y recursos disponibles.

Empieza por H

Patrón recurrente de expresión que facilita la comunicación continua.

Empieza por I

Acción planificada para responder a la situación del usuario durante la llamada.

Empieza por J

Razón documentada de las acciones ejecutadas en la gestión de citas.

Empieza por L

Conjunto de palabras y estructuras usadas para comunicar ideas en el servicio.

Empieza por M

Intermediación entre usuario y recursos del servicio para asegurar claridad.

Empieza por N

Conjunto de reglas que determinan cómo registrar y gestionar los horarios.

Empieza por O

Alternativa disponible para adaptar la agenda y el canal de comunicación.

Empieza por P

Conjunto de pasos estandarizados para gestionar citas y respuestas.

Empieza por Q

Expresión de insatisfacción que debe atenderse con retroalimentación.

Empieza por R

Documentación de fechas, horas y acciones realizadas en el servicio.

Empieza por S

Pausa para escuchar antes de responder y verificar comprensión.

Empieza por T

Intensidad emocional del mensaje que puede modular su efecto.

Empieza por U

Parte del equipo o sesión que garantiza continuidad en la atención.

Empieza por V

Medio por el que se transmite la información (teléfono, chat, etc.).

Empieza por Y

Actividad opcional que favorece la calma y la concentración en atención al usuario.

Empieza por Z

Área designada para la gestión de la agenda y la comunicación.

 
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