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Conceptos de calidad en turismo

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Soco López
Soco López
Spain

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Ruleta de calidad
 

Ruleta de calidadOnline version

Conceptos de calidad en turismo

by Soco López
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Revisión independiente de procesos y documentación para verificar el cumplimiento de normas y facilitar mejoras.

Empieza por B

Ventajas obtenidas al aplicar prácticas de mejora, como menos errores, mayor eficiencia y satisfacción del cliente.

Empieza por C

Conjunto de atributos y características que permiten satisfacer necesidades y expectativas del cliente.

Empieza por D

Experto que promovió un ciclo de mejora continua orientado a la autoevaluación y al perfeccionamiento de procesos.

Empieza por E

Capacidad de entender y atender de forma personalizada las necesidades y expectativas de cada cliente.

Empieza por F

Capacidad de realizar un servicio de forma constante y confiable, cumpliendo lo prometido.

Empieza por G

Conjunto de procesos para planificar, ejecutar, verificar y mejorar la prestación de servicios.

Empieza por H

Uniformidad en métodos y procesos para reducir variabilidad en la entrega del servicio.

Empieza por I

Norma internacional de gestión de la calidad que facilita un sistema eficaz para mejorar productos y servicios.

Empieza por J

Gurú de la calidad que aportó enfoques y prácticas para la mejora de procesos y productos.

Empieza por L

Estándar internacional de hotelería de lujo que inspira requisitos de excelencia en servicios.

Empieza por M

Herramienta que describe el itinerario del cliente para identificar puntos de mejora.

Empieza por N

Conjunto de reglas voluntarias que normalizan la gestión y la calidad a nivel internacional.

Empieza por O

Situación identificada que, al abordarse, aumenta eficacia, eficiencia o satisfacción.

Empieza por P

Fase de identificar problemas, fijar objetivos, indicadores y métodos para lograr mejoras.

Empieza por Q

Marca española que certifica estándares de servicio, fiabilidad y promoción en turismo.

Empieza por R

Sistema para registrar y gestionar quejas para orientar mejoras continuas.

Empieza por S

Metodología de gestión de calidad de destinos turísticos para mejorar experiencia del visitante.

Empieza por T

Aspectos físicos y materiales del servicio, como instalaciones y equipamiento, que influyen en la valoración.

Empieza por U

Destinatario del servicio cuyo nivel de satisfacción determina el éxito del negocio.

Empieza por V

Relación entre utilidad y coste percibido por el cliente al usar el servicio.

Empieza por X

Método de registro impreso de incidencias que facilita el seguimiento y control.

Empieza por Y

Conjunto de registros e indicadores usados para analizar la eficacia de mejoras.

Empieza por Z

Ámbito o área concreta donde se concentran acciones para elevar la calidad.

 
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