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Refuerzo de Protocolo de Interacción y Registro

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Refuerzo de Protocolo de Interacción y Registro

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Este juego tiene como objetivo reforzar el correcto cumplimiento del protocolo de interacción y registro dentro del proceso de atención al cliente, promoviendo buenas prácticas durante la gestión de cada contacto. A través de esta actividad, se busca fortalecer la consistencia en la atención, asegurar el adecuado manejo de la información y contribuir a una experiencia más clara, profesional y alineada con los estándares de calidad establecidos.

Created by

Erick Bermúdez
Erick Bermúdez
Colombia

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Refuerzo de Protocolo de Interacción y Registro
 

Refuerzo de Protocolo de Interacción y RegistroOnline version

Este juego tiene como objetivo reforzar el correcto cumplimiento del protocolo de interacción y registro dentro del proceso de atención al cliente, promoviendo buenas prácticas durante la gestión de cada contacto. A través de esta actividad, se busca fortalecer la consistencia en la atención, asegurar el adecuado manejo de la información y contribuir a una experiencia más clara, profesional y alineada con los estándares de calidad establecidos.

by Erick Bermúdez
1

¿Cuál es la forma correcta de personalizar una interacción, sin importar si es llamada o WhatsApp?

2

En un caso de garantía Pfister atendido por WhatsApp, la personalización correcta incluye:

3

¿Por qué es obligatoria la validación de identidad en llamadas y WhatsApp?

4

¿Cuál es un ejemplo correcto de validación de identidad en soporte?

5

Durante una llamada, si el embajador necesita tiempo para consultar información, debe:

6

¿Cuál es una buena práctica al solicitar tiempo en canales no telefónicos (WhatsApp)?

7

El registro de la interacción debe cumplir con lo siguiente en cualquier canal:

8

¿Cuál es un ejemplo de registro correcto en un caso de garantía?

9

¿Qué puede generar un registro incompleto o con errores ortográficos?

 
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