A-Z de Atención y Servicio al Cliente

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La actividad “Respuesta en una palabra” consiste en presentar situaciones relacionadas con la atención y servicio al cliente, donde los estudiantes deben analizar cada caso y responder con una sola palabra clave que represente la mejor actitud o solución.

Created by

Cristian Yugcha

Ecuador

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A-Z de Atención y Servicio al ClienteOnline version La actividad “Respuesta en una palabra” consiste en presentar situaciones relacionadas con la atención y servicio al cliente, donde los estudiantes deben analizar cada caso y responder con una sola palabra clave que represente la mejor actitud o solución. by Cristian Yugcha E E C R C C J S R C C I C I P S A I P F Empieza por E Un cliente expresa su problema y el asesor lo interrumpe constantemente. ¿Qué habilidad está faltando? Empieza por E El asesor responde de forma fría y sin interés. ¿Qué debería demostrar? Empieza por C Un cliente recibe información confusa sobre un servicio. ¿Qué debe mejorar el asesor? Empieza por R Un cliente exige una solución inmediata ante un error. ¿Qué debe priorizar el asesor? Empieza por C El asesor cumple con el servicio, pero no genera conexión con el cliente. ¿Qué falta en la atención? Empieza por C Un cliente duda en realizar una compra importante. ¿Qué debe generar el asesor? Empieza por J Un cliente recibe una respuesta negativa sin explicación. ¿Qué debió ofrecer el asesor? Empieza por S El asesor resuelve el problema, pero no verifica si el cliente quedó satisfecho. ¿Qué faltó en el proceso? Empieza por R Un cliente se siente ignorado durante la atención. ¿Qué valor no se aplicó? Empieza por C El asesor utiliza términos técnicos que el cliente no comprende. ¿Qué debe mejorar? Empieza por C Un cliente molesto recibe una respuesta defensiva del asesor. ¿Qué debería evitar el asesor? Empieza por I Un cliente espera mucho tiempo sin recibir información. ¿Qué debería hacer el asesor? Empieza por C El asesor no muestra interés en resolver el problema del cliente. ¿Qué actitud falta? Empieza por I Un cliente recibe diferentes respuestas de distintos asesores. ¿Qué problema existe en el servicio? Empieza por P El asesor atiende rápido, pero comete errores frecuentes. ¿Qué debe mejorar? Empieza por S Un cliente no recibe solución, pero sí un buen trato. ¿Qué elemento clave falta? Empieza por A El asesor ofrece varias opciones al cliente para resolver su problema. ¿Qué está aplicando? Empieza por I Un cliente siente que su problema no es tomado en serio. ¿Qué debe demostrar el asesor? Empieza por P El asesor mantiene una actitud positiva durante toda la atención. ¿Qué está reflejando? Empieza por F Un cliente recomienda la empresa después de su experiencia. ¿Qué se logró en el servicio?