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MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

Created by

ELISABET FERNANDEZ LOPEZ
ELISABET FERNANDEZ LOPEZ
Spain

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MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA.

by ELISABET FERNANDEZ LOPEZ
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Estilo comunicativo que implica expresar opiniones, deseos y necesidades de manera honesta y respetuosa.

Empieza por B

Estado de agotamiento físico, emocional y mental que resulta de la exposición crónica al estrés laboral

Empieza por C

Registro centralizado donde se documentan eventos relevantes que afectan a las personas usuarias y al servicio

Empieza por D

Asignar tareas basadas en habilidades y fortalezas individuales de los miembros del equipo.

Empieza por E

Respuesta física, mental y emocional del organismo ante situaciones que percibe como desafiantes o amenazadoras.

Empieza por F

Habilidad necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes de las personas usuarias.

Contiene la G

Enfoque multidimensional que busca abordar las necesidades de una persona de manera global, teniendo en cuenta sus aspectos físicos, psicológicos, sociales, económicos y culturales.

Empieza por H

Conjunto de aparatos físicos de una computadora

Contiene la I

Primera fase de la metodología 5S, que consiste en eliminar lo innecesario del espacio del trabajo.

Contiene la J

Deben ser claros y medibles para que se pueda evaluar el éxito de una reunión

Contiene la L

Debemos transmitirla para generar confianza y transmitir una imagen de profesionalidad.

Empieza por M

Es una de las formas en las que se presentan las opiniones, quejas y sugerencias de los usuarios del servicio.

Empieza por N

Establece las garantías y los derechos de las personas usuarias respecto al servicio. Pueden ser a nivel internacional, nacional, autonómico o de la propia entiedad.

Empieza por O

Recogerla y tenerla en cuenta, forma parte integral de los procesos para la obtención del sello de calidad basado en la ISO 9001

Contiene la P

Según los estudios, aumenta en un 25% cuando se trabaja en espacios ordenados.

Contiene la Q

Total Quality Management o Gestión Total de Calidad. Consiste en involucrar a todos los miembros del equipo en la toma de decisiones para mejorar la calidad del trabajo, aumentar la satisfacción de los empleados y generar resultados más positivos

Empieza por R

Situación en la que podemos poner a un usuario/a si no transmitimos la información necesaria al turno siguiente.

Empieza por S

Obligación legal y ética de mantener la confidencialidad de la información personal y médica de las personas usuarias.

Contiene la T

En inglés, técnica de participación activa para que todos los miembros del equipo generen ideas libremente, sin críticas ni juicios.

Contiene la U

Elementos que, más allá de la normativa legal vigente, permiten ofrecer, mediante una serie de acciones y comportamientos éticos, una atención de calidad a las personas que utilizan el servicio.

Empieza por V

Situación en la que se encuentran los colectivos de personas usuarias del servicio de teleasistencia

Contiene la X

Como teleoperadoras debemos estar atentas a ellas para ofrecer un servicio de calidad y promover el bienestar de los usuarios/as

Contiene la Y

Debemos brindarlo a las personas usuarias, escuchando sus preocupaciones, ofreciendo palabras de aliento y estando disponibles.

Contiene la Z

Es fundamental para contribuir a la eficiencia y seguridad en el trabajo. Además, fomenta un ambiente de trabajo más armonioso y colaborativo.

 
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