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A-Z: Guía de Calidad en Atención al Cliente

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A-Z: Guía de Calidad en Atención al Cliente

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Guía alfabética de conceptos clave

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Eva Rodriguez Lopez
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Spain

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A-Z: Guía de Calidad en Atención al Cliente
 

A-Z: Guía de Calidad en Atención al ClienteOnline version

Guía alfabética de conceptos clave

by Eva Rodriguez Lopez
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
V

Empieza por A

Reacciones del organismo ante sustancias externas que deben figurar en la ficha técnica del cliente.

Empieza por B

Prenda de protección que cubre la ropa y el cuerpo durante el servicio.

Empieza por C

Conjunto de parámetros como atención, tiempo y precio que definen el servicio.

Empieza por D

Manera de emitir palabras con claridad y precisión en la comunicación verbal.

Empieza por E

Variación de tono que transmite emociones e énfasis en el habla.

Empieza por F

Documento donde se registran datos personales y técnicos del cliente.

Empieza por G

Movimientos corporales que acompañan la comunicación no verbal.

Empieza por H

Valor que guía la recomendación de productos con transparencia y verdad.

Empieza por I

Infraestructura y equipamiento que definen la calidad del servicio.

Empieza por J

Objetos personales de valor que se recuperan al despedir al cliente.

Empieza por L

Recurso comunicativo que debe cuidarse en la interacción con el usuario.

Empieza por M

Elemento visual clave de la comunicación no verbal.

Empieza por N

Uso recomendado del nombre para saludar al cliente al llegar.

Empieza por O

Técnica para conocer las preferencias del cliente mediante gestos o posturas.

Empieza por P

Parámetro esencial para la calidad de los servicios prestados.

Empieza por R

Primera fase de organización del trabajo con el cliente.

Empieza por S

Expresión agradable que se mantiene incluso en la atención telefónica.

Empieza por T

Desarrollo del trabajo realizado según la demanda del cliente.

Empieza por V

Intensidad de la voz que debe controlarse al hablar.

 
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