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Comunicación y atención comercial

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1 Administración y finanzas Grado superior

Created by

Saray Moreno Guzmán
Saray Moreno Guzmán
Spain

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Comunicación y atención comercial
 

Comunicación y atención comercialOnline version

1 Administración y finanzas Grado superior

by Saray Moreno Guzmán
A
B
C
D
E
F
G
H
I
L
M
N
O
P
R
S
T
V
Y
W

Empieza por A

Actuación de la forma de actuar de un cliente tras una cierta experiencia previa.

Empieza por B

Reconocimiento de los planteamientos del cliente sin ceder del asunto tratado

Empieza por C

necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, captando sus necesidades.

Empieza por D

complemento que administra y extrae información para segmentar el mercado y personalizar la experiencia de compra y servicio

Empieza por E

capacidad cognitiva de percibir lo que otro individuo siente.

Contiene la F

Ruido ambiental, como interferencias en la línea telefónica.

Contiene la G

característico de personas que se preocupan por defender a cualquier precio su punto de vista y el de la empresa, además siempre creen que tienen la razón.

Contiene la H

establecimiento de cierta concordancia y armonía de los distintos objetivos departamentales.

Contiene la I

incapacidad para entender un dialecto, expresiones locales o el sentido de algún término que puede obstaculizar la comunicación.

Contiene la L

papel desempeñado por una persona dentro de un grupo social.

Empieza por M

razones que tiene un cliente para adquirir un producto

Contiene la N

reaccionar ante una crítica justa, reconociendo el error sin que este comprometa al conjunto de la comunicación establecida.

Contiene la O

Resolver una incidencia sufrida durante el uso del bien o servicio.

Empieza por P

contiene una sesión que permite gestionar cualquier asunto relacionado con la atención al cliente.

Contiene la R

agente comercial que releva a veces información relativa a cerca de un determinado asunto

Contiene la S

son determinantes en la forma de consumir, por pertenecer a ellos o por consumir una referencia.

Contiene la T

lugares donde nos podemos comunicar con el departamento de atención al cliente de forma habitual

Empieza por V

Personas que establecen relaciones comerciales basadas en la confianza y en el asesoramiento personal.

Contiene la Y

Repetir de forma persistente y constante los argumentos sobre los cuales se basa nuestra posición.

Empieza por W

acumula elevados volúmenes de datos de transacciones en bases de datos.

 
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