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Módulo 3 LA COMUNICACIÓN

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Módulo 3 LA COMUNICACIÓN

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LA COMUNICACIÓN

Created by

Alberto Betancor Pernía
Alberto Betancor Pernía
Spain

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Módulo 3 LA COMUNICACIÓN
 

Módulo 3 LA COMUNICACIÓNOnline version

LA COMUNICACIÓN

by Alberto Betancor Pernía
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Habilidad de expresar opiniones y sentimientos de forma clara y respetuosa, sin agresividad.

Empieza por B

Obstáculos que impiden o dificultan la llegada del mensaje al receptor (pueden ser físicas o psicológicas).

Empieza por C

Sistema de signos y reglas que el emisor y el receptor comparten para comprender el mensaje.

Empieza por D

Método para analizar el comportamiento de personas en reuniones o entrevistas colectivas.

Empieza por E

Sujeto que genera y envía el mensaje con un objetivo comunicativo claro.

Empieza por F

Respuesta del receptor que permite al emisor saber si el mensaje fue comprendido.

Empieza por G

Tipo de entrevista o reunión donde participan varias personas del equipo de ventas simultáneamente.

Empieza por H

Contiene la H: En la escucha activa, es la capacidad de mostrar similitud entre lo que se dice y lo que se expresa con el cuerpo.

Empieza por I

Función del mensaje cuyo objetivo principal es transmitir datos o hechos objetivos al cliente.

Empieza por J

Contiene la J: Argumento que el cliente presenta para no realizar la compra y que el vendedor debe manejar.

Empieza por K

Parte de la comunicación no verbal que estudia el lenguaje corporal y el movimiento.

Empieza por L

Elemento de la comunicación verbal que incluye Mensajes con código

Empieza por M

Información, idea o sentimiento que el emisor transmite al receptor.

Empieza por N

Nivel de la comunicación que no utiliza palabras, sino gestos, miradas y movimientos.

Empieza por Ñ

Contiene la Ñ: Gesto o indicio que el vendedor debe detectar para saber qué siente el cliente.

Empieza por O

Contiene la O: Tipo de comunicación espontánea que surge fuera de los canales oficiales de la empresa.

Empieza por P

Función del mensaje que busca influir en el comportamiento del cliente para que realice la compra.

Empieza por Q

Contiene la Q: Acción de organizar y estructurar el mensaje antes de hablar con el cliente para que sea eficaz.

Empieza por R

Persona que recibe el mensaje y debe decodificarlo para entender la intención del emisor.

Empieza por S

Contiene la S: Acción de poner atención plena a lo que el cliente dice, preguntando y confirmando.

Empieza por T

Cualidad de la voz que, junto al ritmo, determina la intención y seguridad del vendedor.

Empieza por U

Contiene la U: Cualquier interferencia o distracción que dificulta la nitidez del mensaje.

Empieza por V

Tipo de comunicación que utiliza el lenguaje hablado o escrito.

Empieza por W

Enfoque comercial donde la comunicación busca que ambas partes salgan beneficiadas.

Empieza por X

Contiene la X: Fase del proceso comunicativo en la venta en la que tras la argumentación y un cierre de venta efectivo se logra el.

Empieza por Y

Contiene la Y: Técnica de comunicación donde el vendedor orienta al cliente para que tome la mejor decisión.

Empieza por Z

Contiene la Z: Fase de la comunicación o técnica que permite la comunicación fluida de los mensajes para superar las dificultades y barreras comerciales.

 
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