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REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)

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REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)

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REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)

Created by

Luisma Haro Marcos
Luisma Haro Marcos
Spain

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REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)
 

REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)Online version

REPASO TEMAS 3 y 4 (MF0975)

by Luisma Haro Marcos
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Primera fase del proceso de comunicación en la recepción de visitas.

Empieza por B

Aplicación empresarial móvil orientada a procesos de negocio entre empresas, clientes, empleados o administraciones.

Empieza por C

Cualidad que debe mantenerse al inicio de una conversación telefónica y en el trato con el cliente.

Empieza por D

Fase final de la atención presencial o telefónica en la que se cierra la comunicación.

Empieza por E

Velocidad con la que transmitimos nuestro mensaje al hablar

Empieza por F

Documento o registro que puede entregarse a una visita para identificarla. (Dos palabras)

Empieza por G

Acción que se realiza con incidencias, quejas o sugerencias para darles trámite.

Empieza por H

Registro en el que puede firmar una persona que accede a una organización como visitante. Tres palabras

Empieza por I

Acción básica en el control de acceso de personas y vehículos.

Contiene la J

Actitud que consiste en sacar conclusiones antes de recibir toda la información.

Contiene la K

El cliente puede usarlo para realizar operaciones, transacciones y pagos con una entidad financiera. Dos palabras

Empieza por L

Recurso que puede usarse antes de permitir el acceso de una visita, contactando con la persona interesada

Empieza por M

Recoge las transacciones efectuadas a través de una red de telecomunicaciones

Empieza por N

Conjunto de normas o procedimientos que regulan la actuación ante incidencias o atención al cliente.

Contiene la Ñ

Documento o sistema utilizado para registrar visitas en una organización

Empieza por O

Persona que atiende llamadas en una empresa o administración

Empieza por P

Dispositivo móvil pequeño similar a un ordenador, con funciones de internet y correo electrónico.

Empieza por Q

Derecho del ciudadano ante demoras, desatención, irregularidades o incorrecciones en la Administración.

Empieza por R

Capacidad de dar respuesta o solución al problema del cliente.

Empieza por S

Gesto que se percibe a través del teléfono y ayuda a transmitir cercanía

Empieza por T

Medio de comunicación fundamental en la atención al cliente en empresas y administraciones.

Contiene la U

Propuesta del ciudadano para mejorar la calidad de los servicios públicos.

Empieza por V

Intensidad con la que se habla por teléfono.

Empieza por W

Medio corporativo utilizado en internet para comunicar información de la empresa.

Contiene la X

Parte de una centralita que permite comunicar llamadas internas o externas.

Contiene la Y

Consiste en el cobro a clientes a través de dispositivos móviles. Dos palabras

Contiene la Z

Resultado que se busca en el cliente mediante una buena atención.

 
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