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Cuestionario Triangulo del servicio

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Cuestionario Triangulo del servicio

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Escoja una de las opciones de respuesta y escuche la explicacion

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monica alexander
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Cuestionario Triangulo del servicio
 

Cuestionario Triangulo del servicioOnline version

Escoja una de las opciones de respuesta y escuche la explicacion

by monica alexander
1

¿Qué busca principalmente una estrategia de servicio?

2

Dentro del triángulo del servicio, el personal debe:

3

Los sistemas dentro del triángulo del servicio hacen referencia a:

Escoge una o varias respuestas

4

¿Qué puede ocurrir si fallan los sistemas o procesos?

5

El triángulo del servicio busca principalmente:

6

¿Cuál de los siguientes aspectos hace parte del componente “personal”?

7

Cuando una empresa tiene procesos estructurados pero no cuenta con estrategias claramente definidas:

8

¿Por qué el cliente es considerado el centro del triángulo del servicio?

9

¿De los tipos de relaciones que se forman en el triangulo del servicio cual hace referencia al momento de verdad de contacto?

10

La promesa de valor es:

Escoge una o varias respuestas

Explicación

si toda la organizacion y los procesos giran en torno al cliente la experiencia que éste vive es excelente

El personal debe estar preparado para orientar y asesorar al cliente

Estos sistemas son el soporte para que el personal ejecute la estrategia la cual debe estar diseñada en torno a las necesidades del cliente

Ejemplos de sistemas Software de Gestión: CRM (Customer Relationship Management) para conocer al cliente. Canales Digitales: Plataformas de comercio electrónico, sitios web, WhatsApp corporativo y chatbots. Infraestructura Física: Sucursales, mobiliario, señalética, maquinaria y herramientas de autoservicio. Procedimientos: Políticas de atención, manuales de servicio, protocolos de seguridad y normativas

Es integral porque se trata del instante preciso donde la empresa se juega su reputación frente al cliente. No se centra solo en la venta, sino en toda la experiencia

Lo mas importante en el colaborador es gestionar los "momentos de verdad" mediante una actitud de servicio orientada a la empatía, la proactividad y el conocimiento profundo de la estrategia de la empresa

Falla en la Estrategia de Servicio: Si la promesa de valor no está clara, no diferencia a la empresa de la competencia o no está enfocada en el cliente, el servicio carecerá de dirección y sentido. Falla en el Personal (Colaboradores): Si el personal no está capacitado, motivado o empoderado, se produce un trato deficiente, falta de respuesta o incapacidad para resolver problemas, rompiendo la interacción humana crítica. Falla en los Sistemas: Si la tecnología, procesos o herramientas técnicas (página web, software, logística) son complejos, lentos o no funcionan, aumenta la frustración del cliente y el personal no puede ejecutar su labor

El cliente es la base de la toma de decisiones

 
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