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MÓDULO 6: METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

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METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

Created by

Alberto Betancor Pernía
Alberto Betancor Pernía
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METODOLOGÍA DE CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES

by Alberto Betancor Pernía
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z

Empieza por A

Estudio detallado de los hábitos y preferencias de compra de la clientela actual. Estudio detallado de los hábitos y preferencias de compra de la clientela actual.

Empieza por B

Refiriéndose al conjunto organizado de datos que se utiliza para la prospección y seguimiento de la clientela.

Empieza por C

Tipo de estudio que busca entender las motivaciones de compra más allá de los números.

Empieza por D

Acción de identificar nuevos nichos o clientes potenciales en el mercado.

Empieza por E

Plan de acción diseñado para la fidelización de clientes en pequeños comercios.

Empieza por F

Objetivo final de los programas de lealtad para mantener a los clientes a largo plazo.

Empieza por G

Tipo de segmentación que divide el mercado por zonas o ubicación física

Empieza por H

Patrones de comportamiento recurrentes que los clientes muestran al realizar sus compras.

Empieza por I

Proceso crítico necesario para dar sentido a los resultados de las encuestas cualitativas.

Empieza por J

(Contiene la J) Meta que se persigue al analizar las ventas por zonas geográficas.

Empieza por K

Son los indicadores clave de desempeño que se utilizan para medir, por ejemplo, el éxito de las estrategias de fidelización o el volumen de ventas por zona.

Empieza por L

Concepto central de los programas diseñados para que el cliente vuelva al pequeño comercio.

Empieza por M

Los porqués o razones profundas que impulsan a un cliente a elegir un producto.

Empieza por N

Tipo de clientes que se intenta captar mediante el uso de bases de datos de prospectos.

Empieza por Ñ

(Contiene la Ñ) Tipo de comercio al que se refieren específicamente las estrategias de fidelización del punto

Empieza por O

Técnica implícita en las herramientas de seguimiento de clientes.

Empieza por P

Inclinaciones de los consumidores hacia ciertos productos o servicios sobre otros.

Empieza por Q

(Contiene la Q) Se refiere al Enfoque Cualitativo o Cuantitativo que se le da a la metodología de investigación de clientes

Empieza por R

Lo que se obtiene tras realizar encuestas y entrevistas para su posterior análisis.

Empieza por S

Método para dividir el mercado en grupos con características similares.

Empieza por T

Procedimiento utilizado para realizar entrevistas cualitativas con los clientes.

Empieza por U

Aplicación práctica de las bases de datos para la captación de prospectos.

Empieza por V

Indicador principal utilizado en los estudios cuantitativos por zonas.

Empieza por W

(Contiene la W) Herramienta informática necesaria para el seguimiento de clientes y gestión de bases de datos.

Empieza por X

(Contiene la X) Resultado esperado al aplicar correctamente una estrategia de fidelización.

Empieza por Y

(Contiene la Y) Función que cumplen las herramientas tecnológicas en el seguimiento de clientes.

Empieza por Z

Espacio geográfico delimitado que se utiliza como criterio para segmentar el mercado.

 
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