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A a Z de Atención al Cliente

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Guía de servicio al cliente y comunicación

Created by

Maria Rullo
Maria Rullo
Spain

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A a Z de Atención al Cliente
 

A a Z de Atención al ClienteOnline version

Guía de servicio al cliente y comunicación

by Maria Rullo
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

cualidad de tratar con cortesía y empatía para facilitar la interacción.

Empieza por B

actitud de recibir cordialmente a la persona que llega.

Empieza por C

expresión de ideas de forma comprensible y sin ambigüedades.

Empieza por D

cuidado y prontitud al responder o atender.

Empieza por E

capacidad de entender y compartir los sentimientos de la otra persona.

Empieza por F

retroalimentación para mejorar el servicio.

Empieza por G

organización y control de un proceso de atención al cliente.

Empieza por H

reconocer errores y pedir disculpas cuando corresponde.

Empieza por I

datos claros y precisos para orientar al cliente.

Empieza por J

explicación razonada de las decisiones tomadas.

Empieza por L

conversación telefónica para resolver dudas.

Empieza por M

actitud proactiva para ayudar al cliente.

Empieza por N

proceso de acordar soluciones entre cliente y empresa.

Empieza por O

capacidad de notar detalles durante la interacción.

Empieza por P

exactitud al informar o explicar.

Empieza por Q

expresión de insatisfacción para orientar mejoras.

Empieza por R

contestación adecuada y en tiempo.

Empieza por S

actitud amable que mejora la experiencia del cliente.

Empieza por T

delicadeza para tratar con situaciones sensibles.

Empieza por U

entrega de información valiosa y pertinente.

Empieza por V

tono adecuado y claro para comunicarse.

Empieza por X

proceso de reproducción de documentos que facilita la gestión de información.

Empieza por Y

plataforma para videos que puede utilizarse para instrucciones o demostraciones.

Empieza por Z

plataforma de videoconferencias para atender al cliente de forma remota.

 
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