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Conoce conceptos clave

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Simon
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Quiz: Productos y Servicios
 

Quiz: Productos y ServiciosOnline version

Conoce conceptos clave

by Simon
1

¿Cuál es la diferencia clave entre producto y servicio?

2

¿Qué característica de los servicios indica que no se pueden ver ni probar antes de comprarlos?

3

¿Qué significa heterogeneidad en los servicios?

4

En los servicios, ¿qué implica la simultaneidad?

5

¿Qué significa la caducidad en los servicios?

6

Sobre la propiedad de servicios, ¿qué se adquiere al pagar?

7

Según Levitt, ¿qué nivel es el beneficio básico de un producto?

8

¿Qué es el producto aumentado?

9

¿Qué es el producto potencial?

10

¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida de productos y servicios?

Explicación

El producto es un objeto concreto; el servicio es una acción o desempeño que satisface una necesidad.

La intangibilidad significa que no se perciben físicamente antes de adquirirlos.

La calidad puede variar por proveedor, momento y forma de entrega.

La producción y el consumo ocurren de forma concurrente.

Si no se consumen en el momento, se pierden por naturaleza del servicio.

Se paga por usar, sin adquirir la propiedad del servicio.

El producto genérico es el beneficio básico ofrecido.

El producto aumentado añade características que exceden lo mínimo esperado.

Se refiere a mejoras y novedades futuras del producto.

Las etapas son esas cuatro fases progresivas del ciclo de vida.

 
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