Cadena de Suministro: Preguntas y respuestasOnline version
Quiz sobre conceptos clave
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1. ¿Qué es una cadena de suministro?
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2. ¿Cuáles son las tres partes que conforman una cadena de suministro?
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3. ¿Un producto tangible se caracteriza porque:
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4. ¿Cuáles son los dos atributos principales que poseen los productos?
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5. Los costos fijos de una empresa son:
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6. ¿Cuál es la diferencia principal entre un mayorista y un minorista en el canal de distribución?
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7. En el ciclo de vida de un producto, ¿qué ocurre en la fase de madurez?
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8. Las 5 funciones que componen la Cadena de Suministro interna a una empresa de manufactura son:
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9. ¿Qué significa que un producto esté en la fase de declive de su ciclo de vida?
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10. Según la teoría, ¿qué establece el límite superior e inferior para el precio de un producto?
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11. ¿Cuál es la función principal del flujo de información en un canal de distribución?
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12. Una empresa de productos electrónicos observa que pequeñas variaciones en la demanda del consumidor final están causando grandes fluctuaciones en sus pedidos a proveedores. ¿Qué problema está experimentando y cuál es su causa principal?
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13. ¿Compare las siguientes características y determine cuáles corresponden a productos tangibles y cuáles a productos intangibles (servicios).
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14. Analiza la siguiente cadena: Proveedor de materias primas → Fabricante de componentes → Ensambladora → Centro de distribución → Tienda minorista → Consumidor final. ¿Qué tipo de canal de distribución representa?
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15. Una empresa de refrescos está-decidiendo su estrategia de precios. Ha calculado que sus costos fijos mensuales son $50,000 y sus costos variables por unidad son $5. Si quiere obtener utilidades y cubrir todos sus costos, ¿qué debe considerar para fijar el precio mínimo de venta?
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16. ¿Cuál de las siguientes situaciones refleja mejor una falla en la cadena del servicio al cliente?
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17. Analiza las afirmaciones sobre cliente interno. ¿Cuál es correcta?
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18. Un cliente compra un producto que no coincide con la talla y color que pidió. Esta devolución se considera:
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19. Cuando un cliente percibe que la empresa supera sus expectativas y genera afinidad emocional, se clasifica como:
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20. Un cliente realiza compras repetidas en intervalos cortos. Pertenecen a:
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21. Para identificar qué servicios ofrecer a los clientes, se recomienda:
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22. Un cliente se queja por teléfono sobre un producto. ¿Qué se debe hacer?
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23. Si un empleado no está satisfecho, esto afecta directamente a:
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24. ¿Cuál es un ejemplo de cliente altamente influyente?
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25. Un cliente solicita un cambio de mercancía por producto defectuoso. ¿Qué es la causa?
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31. ¿Qué es fabricación?
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32. ¿Qué es suministro?
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33. ¿Qué es un canal directo?
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34. ¿Qué es un intermediario?
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37. ¿Qué es costo variable?
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38. ¿Qué es inventario?
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39. ¿Qué es logística?
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40. ¿Qué es servicio postventa?
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41. ¿Qué es satisfacción del cliente?
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43. ¿Qué es cliente potencial?
39
44. ¿Qué es fidelización?
40
45. ¿Qué es valor agregado?
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