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Reforzamiento

Created by

MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL
MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL
Mexico

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Reforzamiento

by MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL
1

¿ Cuál es una de las siguientes acciones iniciales que debe realizar el asesor de call center si un socio reporta que la aplicación se queda en "pantalla verde"?

2

Ante el reporte de olvido de contraseña y respuesta secreta, ¿ cuál es el primer paso que debe ejecutar el asesor?

Escoge una o varias respuestas

3

Si un socio reporta el error "UA233" o un mensaje de "EN MANTENIMIENTO" al intentar ingresar al portal CPM en Línea Plus, ¿ qué debe hacer el asesor?

4

El socio intenta ingresar a CPM Móvil Plus, pero se identifica que no tiene contratado el SEI. ¿ Cuál es la validación correcta que debe hacer el asesor en el sistema CRM para determinar si el caso se escala o no?

5

Un socio intenta ingresar a su APP desde otro país y visualiza un "Error UA". Además de validar la versión de la app y borrar caché, ¿ Qué información debe consultar el asesor?

6

Un socio intenta registrarse en CPM Móvil Plus, pero al detonar el OTP y tratar de continuar, recibe el mensaje: "La transacción no pudo realizarse (E80)". ¿ Cuál es una de las validaciones técnicas que el Asesor de Call Center debe realizar?

7

El socio informa que esta estableciendo una respuesta secreta, pero el sistema le muestra el error: "La pregunta secreta ha sido utilizada con anterioridad". ¿Qué instrucción específica debe dar el Asesor de Call Center para resolverte este inconveniente?

8

Cuando un socio reporta el mensaje "saldo no disponible, tu Cuenta Mexicana está bloqueada por inactividad", ¿ Cuál es la primera acción que debe realizar el Asesor de Call Center?

9

Si un reporte se envía a Mesa de Ayuda Operativa un lunes a las 10:00 AM, ¿ En qué plazo aproximado se espera que se atienda la solicitud?

10

Ante el mensaje garantía insuficiente, ¿ Qué debe solicitar el asesor de Call Center al socio para que pueda completar su tramite?

Explicación

Validar la disponibilidad en el país extranjero y, si no está habilitado, escalar a caja digital con los datos: CIF, país y tiempo en que estará de visita.

 
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