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TEMA 2 ATENCION AL CLIENTE

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TEMA 2 ATENCION AL CLIENTE

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TEMA 2

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maria Irene Castro
maria Irene Castro
Spain

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TEMA 2 ATENCION AL CLIENTE
 

TEMA 2 ATENCION AL CLIENTEOnline version

TEMA 2

by maria Irene Castro
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z
K

Empieza por A

Forma correcta de tratar al cliente con respeto y cercanía.

Empieza por B

Técnica asertiva donde aceptas parte de la crítica sin discutir.

Empieza por C

Proceso esencial entre empresa y cliente.

Empieza por D

Acción final al terminar una atención telefónica.

Empieza por E

Capacidad de ponerse en el lugar del cliente o del oyente.

Empieza por F

Cliente que compra de manera periódica.

Empieza por G

Documento que cubre fallos de un producto.

Empieza por H

Documento oficial para exponer un desacuerdo en un comercio.

Empieza por I

Acción de no hacer caso a una queja (algo que nunca debe hacerse).

Empieza por J

Solución equilibrada entre empresa y cliente. Generalmente hay intervención externa.

Empieza por L

Forma de expresarse con palabras.

Contiene la M

Estado emocional que debe conservar el trabajador ante conflictos.

Empieza por N

Tipo de comunicación sin palabras.

Contiene la Ñ

Acción de estar con el cliente en todo el proceso de compra.

Empieza por O

Acción de captar necesidades del cliente escuchando.

Empieza por P

Actitud necesaria para atender bien al cliente difícil.

Empieza por Q

Manifestación de descontento del cliente.

Empieza por R

Acción de contestar una duda del cliente.

Empieza por S

Lo que debe ofrecer toda empresa al cliente.

Empieza por T

Medio de atención al cliente muy usado en empresas.

Empieza por U

Forma de comunicación en una sola dirección.

Empieza por V

Conjunto de palabras usadas al atender clientes.

Contiene la X

Resultado positivo de una buena atención.

Contiene la Y

Un cliente indeciso necesita......

Contiene la Z

UN CLIENTE IMPULSIVO BUSCA......

Empieza por K

Comunicación corporal

 
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