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Método de 5 pasos para la identificación de las necesidades del cliente en el diseño de un producto

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Daniel Reyes
Daniel Reyes
Mexico

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identificación de las necesidades del cliente
 

identificación de las necesidades del clienteOnline version

Método de 5 pasos para la identificación de las necesidades del cliente en el diseño de un producto

by Daniel Reyes
1

Proceso de traducir lo que el cliente dice a un enunciado técnico neutro.

Respuesta escrita

2

Necesidades que, si se mejoran, aumentan directamente la satisfacción del cliente.

Respuesta escrita

3

¿Cuál es el primer paso del método?

4

Verdadero o Falso: Las necesidades del cliente deben centrarse en "cómo" debe diseñarse el producto.

Escoge una o varias respuestas

5

¿Qué técnica consiste en observar al usuario en su entorno real?

6

¿Quién es un "Usuario Líder"?

7

Verdadero o Falso: Los grupos focales son ideales para profundizar en temas de alta privacidad personal.

8

¿Qué es una necesidad latente?

9

Al redactar necesidades, ¿qué tipo de lenguaje se debe usar?

10

¿Qué se hace en el paso 3: "Organizar las necesidades en una jerarquía"?

11

¿Para qué sirve establecer la importancia relativa de las necesidades?

12

Verdadero o Falso: El paso 5 de "Reflexión" es opcional y se puede saltar si hay poco tiempo.

13

¿Cuál es el tamaño típico de un Grupo Focal?

14

¿Qué significa que un enunciado de necesidad sea "positivo"?

15

Verdadero o Falso: Las necesidades del cliente son lo mismo que las especificaciones técnicas.

16

¿Qué método de recolección es mejor para obtener datos estadísticos de miles de personas?

17

¿Qué es una "necesidad primaria"?

 
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