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Identificación de Necesidades del Cliente

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Identificación de Necesidades del Cliente

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Identificar necesidades del cliente (quiz)

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Suyorsy
Suyorsy
Mexico

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Identificación de Necesidades del Cliente
 

Identificación de Necesidades del ClienteOnline version

Identificar necesidades del cliente (quiz)

by Suyorsy
1

¿Cuál es el objetivo principal del primer paso del método?

2

¿Cuál es el método más efectivo para obtener necesidades profundas u "ocultas"?

3

¿Qué es un "Usuario Líder" (Lead User)?

4

En una entrevista, ¿qué se debe evitar hacer?

5

¿Cuántas entrevistas suelen ser suficientes para identificar el 90% de las necesidades en un segmento?

6

Paso 2: ¿Cómo se deben redactar las declaraciones de necesidad?

7

¿Cuál es una regla de oro al traducir las palabras del cliente?

8

Si un cliente dice "Me canso al cargar la aspiradora", la necesidad interpretada es:

9

¿Por qué se deben evitar las palabras "debe" o "debería" en las declaraciones?

10

¿Qué tipo de palabras ayudan a que la necesidad sea clara?

11

¿Qué son las "Necesidades Primarias"?

12

¿Cuál es el propósito de crear una jerarquía?

13

¿Qué es una "Necesidad Latente"?

14

¿Cómo se suelen agrupar las necesidades en el diagrama?

15

¿Qué se hace con las necesidades que parecen redundantes?

16

¿Por qué es necesario priorizar las necesidades?

17

¿Cuál es el método más común para valorar la importancia?

18

¿Qué escala se recomienda usar para calificar la importancia?

19

¿Qué indica una necesidad con puntuación 5 en la jerarquía?

20

¿Quiénes deben participar en la asignación de importancia inicial?

21

Paso 5: ¿Qué pregunta debemos hacernos en la fase de reflexión?

22

¿Es este proceso de identificación de necesidades un evento único?

23

¿Qué es un signo de que el proceso fue exitoso?

24

¿Para qué sirve documentar las necesidades descartadas?

25

El éxito final de la identificación de necesidades se mide por:

 
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