Método de 5 Pasos para Necesidades del Cliente

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Cuestionario de captura y priorización

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Marco Pelaez Flores

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Método de 5 Pasos para Necesidades del Cliente


Método de 5 Pasos para Necesidades del ClienteOnline version Cuestionario de captura y priorización by Marco Pelaez Flores 1 ¿Cuál es el número ideal de entrevistas para capturar el 90% de las necesidades en un segmento de mercado? a c) Al menos 100 entrevistas. b a) Entre 2 y 5 entrevistas. c b) Entre 10 y 30 entrevistas. 2 ¿Qué se recomienda hacer si un cliente sugiere una solución técnica específica durante la entrevista? a a) Ignorarlo por completo porque no es diseñador. b c) Anotar la solución como la única forma de diseñar el producto. c b) Indagar qué necesidad real intenta resolver con esa solución. 3 ¿Qué herramienta visual ayuda a documentar la interacción del usuario con productos actuales? a b) Un esquema de base de datos SQL. b c) Un estado de resultados financieros. c a) Fotografías o videos del usuario en su entorno real. 4 ¿Por qué es útil entrevistar a "usuarios extremos"? a a) Porque son los que venden más. b b) Porque sus necesidades son más pronunciadas y revelan problemas ocultos. c c) Porque no tienen opinión sobre la competencia. 5 ¿Qué significa "triangular" la información en la recolección de datos? a c) Diseñar el producto con forma geométrica triangular. b b) Validar la información usando diferentes fuentes (entrevistas, observación y encuestas). c a) Usar solo tres preguntas en cada entrevista. 6 ¿Qué palabra se debe evitar al redactar una necesidad para no condicionar el diseño? a b) "Soportar" o "Mantener". b c) "El usuario". c a) "Debe" o "Tiene que" seguido de una solución técnica (ej: "Debe usar WiFi"). 7 Al redactar necesidades, ¿qué nivel de detalle es el adecuado? a b) El mismo nivel de detalle que el dato bruto proporcionado por el cliente. b a) Solo conceptos vagos (ej: "Que sea bueno"). c c) Instrucciones de programación paso a paso. 8 ¿Cuál es la regla de oro sobre la "Tecnología" en la fase de necesidades? a a) Se debe especificar el microprocesador desde el inicio. b c) No se debe pensar en tecnología en ningún momento del proyecto. c b) La necesidad debe ser independiente de la tecnología utilizada. 9 ¿Qué indica una necesidad redactada como "El producto es estético"? a b) Que ya está lista para enviarse a producción. b c) Que el cliente no sabe lo que quiere. c a) Que es demasiado subjetiva y requiere más desglose en necesidades secundarias. 10 ¿Qué se hace con las necesidades que aparecen repetidas veces en las entrevistas? a c) Se consideran errores de recolección de datos. b a) Se eliminan para que la lista sea corta. c b) Se marcan para indicar que tienen una importancia mayor para el mercado. 11 ¿Cuál es la función principal de las "necesidades latentes" en la jerarquía? a b) Rellenar los espacios vacíos del reporte. b a) Diferenciar el producto de la competencia mediante la innovación. c c) Satisfacer los requisitos legales mínimos. 12 En la jerarquía, ¿cuántas necesidades primarias suele tener un producto de complejidad media? a a) Solo 1. b c) Más de 50. c b) Entre 5 y 10. 13 ¿Qué representa una necesidad con un asterisco (*) en una lista jerárquica? a a) Una necesidad que será eliminada. b b) Una necesidad crítica o de alta importancia según el equipo. c c) Una necesidad que es demasiado cara. 14 ¿Qué es un "Trade-off" en el establecimiento de importancia? a a) Un compromiso donde se sacrifica una necesidad para favorecer otra más importante. b c) Un descuento que se le hace al cliente por pronto pago. c b) El costo de envío del producto al cliente final. 15 ¿Quién tiene la última palabra al asignar la importancia de una necesidad? a c) El departamento de compras. b a) El ingeniero con más años de experiencia. c b) El mercado objetivo a través de datos validados. 16 ¿Qué riesgo hay si no se establece la importancia relativa? a c) El software de diseño dejará de funcionar. b a) El producto será demasiado barato. c b) El equipo podría gastar recursos en funciones que al cliente no le importan. 17 ¿Cómo ayuda una "Matriz de Necesidades" al equipo de electrónica? a b) A calcular el voltaje exacto de la batería. b c) A escribir el código en lenguaje C. c a) A priorizar qué sensores o componentes deben ser de mayor calidad. 18 ¿Qué pregunta es clave en el paso de "Reflexión"? a b) "¿Cuánto dinero ganaremos con este producto?" b c) "¿Qué marca de multímetro usaremos para las pruebas?" c a) "¿Interactuamos con todos los tipos de clientes importantes?" 19 ¿Qué sucede si el equipo de diseño no participó en las entrevistas? a b) El proceso es más rápido y eficiente. b a) Se pierde la empatía y la comprensión profunda de los problemas del usuario. c c) No pasa nada, solo necesitan leer el reporte final. 20 ¿Qué es una "necesidad de seguridad"? a c) Que el producto esté guardado en una caja fuerte. b a) Que el producto tenga una contraseña difícil. c b) Una que evita daños físicos al usuario o al entorno. 21 ¿En qué se diferencia una "Necesidad" de una "Especificación"? a a) La necesidad es lo que el cliente quiere; la especificación es la respuesta técnica. b b) Son exactamente lo mismo. c c) La especificación se define antes que la necesidad. 22 ¿Qué papel juega la "observación pasiva" en la identificación de necesidades? a b) Ver al usuario usar el producto sin interrumpirlo para notar errores reales. b c) Leer libros sobre diseño industrial. c a) Mirar cómo otros ingenieros trabajan. 23 ¿Cuál es el resultado final esperado de aplicar estos 5 pasos? a a) Un conjunto de declaraciones de necesidades organizadas y priorizadas. b b) Un prototipo funcional en Arduino. c c) Una campaña publicitaria para televisión. 24 ¿Por qué es un proceso iterativo? a a) Porque a menudo se descubren nuevas necesidades al analizar las primeras. b b) Porque así se gasta más tiempo en el proyecto. c c) Porque las leyes de diseño lo exigen. 25 Al terminar este proceso, ¿cuál es el siguiente paso lógico? a c) Salir a vender el concepto sin haberlo diseñado. b b) Establecer especificaciones meta (valores métricos y unidades). c a) Empezar la producción en masa.

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by Marco Pelaez Flores

¿Cuál es el número ideal de entrevistas para capturar el 90% de las necesidades en un segmento de mercado?

¿Qué se recomienda hacer si un cliente sugiere una solución técnica específica durante la entrevista?

¿Qué herramienta visual ayuda a documentar la interacción del usuario con productos actuales?

¿Por qué es útil entrevistar a "usuarios extremos"?

¿Qué significa "triangular" la información en la recolección de datos?

¿Qué palabra se debe evitar al redactar una necesidad para no condicionar el diseño?

Al redactar necesidades, ¿qué nivel de detalle es el adecuado?

¿Cuál es la regla de oro sobre la "Tecnología" en la fase de necesidades?

¿Qué indica una necesidad redactada como "El producto es estético"?

¿Qué se hace con las necesidades que aparecen repetidas veces en las entrevistas?

¿Cuál es la función principal de las "necesidades latentes" en la jerarquía?

En la jerarquía, ¿cuántas necesidades primarias suele tener un producto de complejidad media?

¿Qué representa una necesidad con un asterisco (*) en una lista jerárquica?

¿Qué es un "Trade-off" en el establecimiento de importancia?

¿Quién tiene la última palabra al asignar la importancia de una necesidad?

¿Qué riesgo hay si no se establece la importancia relativa?

¿Cómo ayuda una "Matriz de Necesidades" al equipo de electrónica?

¿Qué pregunta es clave en el paso de "Reflexión"?

¿Qué sucede si el equipo de diseño no participó en las entrevistas?

¿Qué es una "necesidad de seguridad"?

¿En qué se diferencia una "Necesidad" de una "Especificación"?

¿Qué papel juega la "observación pasiva" en la identificación de necesidades?

¿Cuál es el resultado final esperado de aplicar estos 5 pasos?

¿Por qué es un proceso iterativo?

Al terminar este proceso, ¿cuál es el siguiente paso lógico?