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GESTION DE LLAMADAS SALIENTES

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Tipos de agendas y su gestión. Protocolos de actuación en llamadas salientes. Pautas de comunicación profesional. Elaboración y registro de informes. Competencias y funciones del operador de teleasistencia

Created by

Sergio Repoila
Sergio Repoila
Spain

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Tipos de agendas y su gestión. Protocolos de actuación en llamadas salientes. Pautas de comunicación profesional. Elaboración y registro de informes. Competencias y funciones del operador de teleasistencia

by Sergio Repoila
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
W
X

Empieza por A

Tipo de agenda que se genera cuando el usuario avisa que estará fuera de su domicilio por vacaciones u otros motivos.

Empieza por B

Estado en el expediente que indica que el usuario no está activo temporalmente en el servicio.

Contiene la C

Técnica de comunicación que consiste en repetir una palabra clave para reforzar la atención del usuario.

Empieza por D

Informe que describe hechos, actuaciones o incidencias registradas por el técnico

Empieza por E

Tipo de comunicación que se activa automáticamente cuando el usuario pulsa el dispositivo

Empieza por F

Agenda que se programa para todos los usuarios el día de su cumpleaños.

Empieza por G

Conjunto de tareas que el operador debe realizar siguiendo un orden y un protocolo.

Empieza por H

Estado físico o emocional que el operador debe comprobar en llamadas de retorno al domicilio.

Empieza por I

Documento que se elabora cuando se requiere trasladar una actuación a otro departamento.

Empieza por J

Acción de evaluar si el usuario ha comprendido la información proporcionada.

Empieza por L

Registro de llamadas pendientes que aparece en la aplicación informática.

Empieza por M

Agenda que recuerda al usuario la toma de su tratamiento.

Empieza por N

Competencia genérica del operador que implica mantener la calma ante situaciones tensas

Empieza por O

Capacidad del operador para ayudar y orientar al usuario en sus necesidades.

Empieza por P

Agenda que se crea para solicitar datos incompletos del expediente.

Empieza por R

Agenda que se utiliza para recordar citas médicas o gestiones importantes.

Empieza por S

Llamadas periódicas para conocer el estado general del usuario.

Empieza por T

Competencia del operador que implica decidir con rapidez y criterio.

Empieza por U

Persona que recibe el servicio y cuyo expediente debe mantenerse actualizado.

Empieza por V

Departamento al que se derivan incidencias que afectan a la continuidad del servicio.

Empieza por W

Palabra inglesa usada en tecnología, relacionada con el funcionamiento del sistema

Contiene la X

Documento que puede incluirse como prueba o material adicional en un informe.

 
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