BASE DE CONOCIMIENTOS II

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Reforzamiento

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MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

Mexico

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1	MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL May 12, 2026	% 100	02:06

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BASE DE CONOCIMIENTOS II


BASE DE CONOCIMIENTOS IIOnline version Reforzamiento by MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL 1 ¿ En que situación el socio no podrá solicitar la ampliación de su Credinamico, a pesar de tener el producto tipo 357? a Cuando el crédito actual tiene un aval o se encuentra en su periodo de renovación (próxima fecha de pago). b Cuando el socio a utilizado la aplicación en más de dos dispositivos diferentes. c Cuando el socio tiene bloqueada su "Cuenta Mexicana". 2 Durante el proceso de escaneo del INE en CPM Móvil Plus, ¿ Cuál de las siguientes condiciones es indispensable para que la aplicación procese correctamente el documento? a El socio puede presentar una fotocopia a color legible si no tiene el original b Se debe utilizar una credencial INE física tipo E, F, G o H c Se puede capturar la imagen directamente desde la pantalla de una pc. 3 Además de la vigencia de la identificación, ¿ Qué factores del dispositivo deben confirmarse con el socio para evitar que el escaneo se quede procesando? a Que el socio este utilizando datos móviles exclusivamente (sin wifi) b Que el socio haya descargado la aplicación en las últimas 24 horas. c Que el dispositivo cuenta con memoria suficiente, buena iluminación y la cámara esté limpia. 4 Un socio tiene el semáforo en verde en CRM, pero la aplicación le impide avanzar. Al preguntar, el socio recuerda haber sido aval u obligado solidario de un crédito. ¿ Cuál es la asesoría correcta para el socio? a Informarle que debe acudir a su sucursal de origen para validar su situación según normativa vigente. b Indicarle que intente nuevamente después de 48 horas c Comentarle que es un error de sistema, que lo intente más tarde. d 5 Cuando el sistema arroja el error "ERCR" al intentar obtener la información del crédito pre-aprobado, ¿ Cuál suele ser la causa identificada en el proceso? a El socio ingresó incorrectamente su contraseña de CPM Móvil Plus. b El socio no tiene contratado el servicio de CPM Móvil c Falta el número exterior de la vivienda (o el indicador "SN") en la dirección registrada en el sistema 6 Un socio intenta crear una solicitud de crédito, pero el sistema le indica que "alguna de sus cuentas presenta un saldo vencido". Según el proceso, ¿ Qué acción debe realizar el asesor de Call Center? a Informa al socio que debe realizar el abono pendiente y, en caso de que no identifique el adeudo, consultar sus cuentas en CRM y tarjetas de TDC. b Escalar el caso a soporte técnico para que habiliten manualmente el botón "Nueva Solicitud". c Indicar al socio que desinstale y vuelva a instalar la aplicación CPM Móvil Plus para actualizar su estatus. 7 Si un socio desea realizar una Ampliación de Credinámico pero la aplicación solo le muestra la opción de "Nueva Apertura", ¿ Cuál es la razón más probable según la base de conocimientos? a El socio no tiene suficiente capacidad de pago. b El socio tiene un producto credinámico de una versión anterior al tipo 357, los cuales no son identificables para la ampliación en la App. c El socio ya alcanzo el límite máximo de ampliaciones permitidas en el año.

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by MARCO ANTONIO GOMEZ CANAL

¿ En que situación el socio no podrá solicitar la ampliación de su Credinamico, a pesar de tener el producto tipo 357?

Durante el proceso de escaneo del INE en CPM Móvil Plus, ¿ Cuál de las siguientes condiciones es indispensable para que la aplicación procese correctamente el documento?

Además de la vigencia de la identificación, ¿ Qué factores del dispositivo deben confirmarse con el socio para evitar que el escaneo se quede procesando?

Un socio tiene el semáforo en verde en CRM, pero la aplicación le impide avanzar. Al preguntar, el socio recuerda haber sido aval u obligado solidario de un crédito. ¿ Cuál es la asesoría correcta para el socio?

Cuando el sistema arroja el error "ERCR" al intentar obtener la información del crédito pre-aprobado, ¿ Cuál suele ser la causa identificada en el proceso?

Un socio intenta crear una solicitud de crédito, pero el sistema le indica que "alguna de sus cuentas presenta un saldo vencido". Según el proceso, ¿ Qué acción debe realizar el asesor de Call Center?

Si un socio desea realizar una Ampliación de Credinámico pero la aplicación solo le muestra la opción de "Nueva Apertura", ¿ Cuál es la razón más probable según la base de conocimientos?