Quiz de comunicación y seguridad en terreno
1
¿Qué indica la señal verde del semáforo de actuación en terreno MLA?
2
¿Cómo es la técnica de respiración 4-4-6 recomendada para reducir tensión?
3
¿Cuáles son los 6 pasos del flujo de atención en terreno según MLA?
4
¿Qué significa la fase 'Validar' dentro del modelo VAP (Validar–Argu mentar–Proponer)?
5
En los primeros 7 segundos de llegada, ¿qué aspecto es crucial según el protocolo MLA?
6
Menciona una señal de alerta para evitar que una situación escale en terreno MLA.
7
¿Qué otra técnica de respiración se menciona como herramienta personal en el protocolo MLA?
8
Ante agresión verbal, ¿qué recomienda el protocolo MLA?
9
¿Qué propone el modelo VAP para desactivar conflictos con clientes difíciles?
10
En una visita, si el cliente se niega a permitir la inspección, ¿qué enfoque recomienda MLA?
11
¿Por qué es importante reportar cualquier incidente en terreno MLA?
Explicación
La señal verde implica continuar con calma la tarea y delimitar zonas si es necesario.
La técnica 4-4-6 se describe como inhalar 4, sostener 4 y exhalar 6 para calmarse.
El flujo completo de la visita al cliente se compone de 6 pasos: Saludo, Validar ruta, Explicar trabajo, Autorización e inicio, Cierre y limpieza, Despedida.
Validar implica reconocer la emoción del cliente sin justificar conductas, para bajar la guardia.
Los primeros 7 segundos destacan la postura, credencial visible y saludo para generar confianza.
Un tono de voz elevado es una señal de alerta antes de que escale.
Se menciona la técnica 4-7-8 como respiración consciente para aplicar antes de entrar en conflicto.
El protocolo indica detenerse, alejarse y reportar a la jefatura ante agresión verbal.
El modelo VAP es Validar – Argumentar – Proponer para desactivar conflictos.
La guía sugiere ofrecer control al usuario y continuar solo si es posible.
Reportar incidentes protege al equipo y brinda respaldo legal y organizacional.
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