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A19: identificación de las necesidades del cliente

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A19: identificación de las necesidades del cliente

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Cuestionario

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Rodrigo González Ortega
Rodrigo González Ortega
Mexico

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A19: identificación de las necesidades del cliente
 

A19: identificación de las necesidades del clienteOnline version

Cuestionario

by Rodrigo González Ortega
1

1. ¿Cuál es el objetivo primordial del paso 1: "Recopilar datos brutos"?

2

¿Qué técnica es más efectiva para identificar "necesidades latentes"?

Escoge una o varias respuestas

3

Al interpretar datos brutos (Paso 2), ¿qué se debe evitar?

Escoge una o varias respuestas

4

¿A qué se refiere el término "Lead Users"?

Escoge una o varias respuestas

5

¿Cómo debe redactarse una necesidad interpretada?

Escoge una o varias respuestas

6

¿Cuál es la función principal de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)?

Escoge una o varias respuestas

7

¿Para qué sirve organizar las necesidades en una jerarquía?

Respuesta escrita

8

¿Cómo se determina la importancia de cada necesidad?

Respuesta escrita

9

Un "Lead User" es un usuario que...

Respuesta escrita

10

¿Qué paso asegura que no se omitieron detalles críticos?

Respuesta escrita

11

¿Cuál es el último paso del proceso?

Escoge una o varias respuestas

12

¿Qué es un "Focus Group"?

13

¿Qué sucede si el equipo omite el paso de "Reflexión"?

14

¿Cuál de estas es una característica de una buena frase de necesidad?

Escoge una o varias respuestas

15

¿Qué se busca en el "Gemba" (lugar real de uso)?

16

¿Cuántas entrevistas suelen ser suficientes para identificar el 90% de las necesidades?

Escoge una o varias respuestas

17

Las necesidades del cliente son independientes de:

Escoge una o varias respuestas

18

¿Qué herramienta visual ayuda a organizar las necesidades jerárquicamente?

19

¿Para qué sirve la ponderación de necesidades?

20

Si un cliente dice: "El teclado es muy ruidoso", la necesidad interpretada es:

21

¿Qué documento suele resultar de la fase de interpretación?

Respuesta escrita

22

¿Quiénes deben participar en la interpretación de datos?

Respuesta escrita

23

¿Qué mide la "importancia relativa"?

Respuesta escrita

24

¿Es necesario entrevistar a cientos de personas?

Respuesta escrita

25

¿Cuál es el riesgo de saltarse este proceso?

Respuesta escrita
 
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