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identificación de las necesidades del cliente

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Trabajo

Created by

Ramiro González Flores
Ramiro González Flores
Mexico

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identificación de las necesidades del cliente
 

identificación de las necesidades del clienteOnline version

Trabajo

by Ramiro González Flores
1

1.¿Cuál es el primer paso formal en el método para identificar las necesidades del cliente?

2

¿cómo deben redactarse las declaraciones de necesidad?

3

¿Qué técnica es mejor para descubrir necesidades latentes u ocultas?

4

¿Qué define a un "usuario líder" (lead user)?

5

¿Cuál es el objetivo de organizar las necesidades en una jerarquía (Paso 3)?

6

¿Cómo se establece la importancia relativa de las necesidades (Paso 4)?

7

¿Qué se evalúa en el paso 5 (Reflexión)?

8

¿Qué se debe evitar al capturar datos brutos?

9

Traduzca: "El aparato es muy ruidoso" a una necesidad técnica correcta:

10

¿Cuál es un beneficio de identificar necesidades latentes?

11

Una necesidad debe ser independiente del concepto (tecnología usada).

12

Documentar el entorno de uso es innecesario si ya se entrevistó al cliente.

13

Una necesidad "secundaria" es aquella que se puede ignorar en el diseño final.

14

Un error común en la interpretación es escribir "cómo" solucionar el problema en lugar de "qué" necesita el cliente.

15

Suerte

Respuesta escrita

16

El Paso 4 (Importancia Relativa) sirve para decidir qué proveedor es más barato.

17

Si una necesidad parece muy obvia, no es necesario incluirla en la lista.

18

La función del moderador en un grupo focal es convencer a los clientes de que el producto es perfecto.

19

Observar el producto en uso es vital cuando el usuario no sabe expresar sus dificultades con palabras.

20

Las escalas numéricas en las encuestas de importancia ayudan a convertir opiniones subjetivas en datos comparables.

21

¿Qué tipo de usuarios detectan necesidades antes que el mercado masivo?

Respuesta escrita

22

¿Cómo se llaman las necesidades que el cliente no sabe expresar pero le dan valor?

Respuesta escrita

23

¿Qué técnica de recopilación usa la observación del producto en su sitio real?

Respuesta escrita

24

¿Cuál es el nivel de prioridad que deben tener siempre las funciones de seguridad?

Respuesta escrita

25

¿Qué herramienta visual se usa para agrupar las necesidades por similitud?

Respuesta escrita

Explicación

Son personas que innovan por necesidad propia antes de que el problema sea común.

 
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