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Identificación de las necesidades del cliente

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Método de 5 pasos para la identificación de las necesidades del cliente en el diseño de un producto

Created by

Jou Castro
Jou Castro
Mexico

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Identificación de las necesidades del cliente
 

Identificación de las necesidades del clienteOnline version

Método de 5 pasos para la identificación de las necesidades del cliente en el diseño de un producto

by Jou Castro
1

¿Cuál es el objetivo principal de este método?

Respuesta escrita

2

¿Qué tipo de datos se recolectan en el Paso 1?

Respuesta escrita

3

¿Cuál es el método más eficaz para obtener necesidades profundas?

Respuesta escrita

4

¿Si usted viera una imagen de una persona usando una aspiradora, qué técnica se estaría aplicando aquí?

Respuesta escrita

5

En el Paso 2, ¿cómo debe redactarse una necesidad?

Respuesta escrita

6

¿Por qué se deben evitar los "debería" o "debe" en la redacción?

Respuesta escrita

7

¿Qué es una necesidad "latente"?

Respuesta escrita

8

¿A qué se refiere el término "jerarquía de necesidades"?

Respuesta escrita

9

¿Qué paso sigue tras escuchar a un cliente quejándose?

Respuesta escrita

10

¿Cuál es la función de los "Lead Users" (Usuarios Líder)?

Respuesta escrita

11

¿Qué herramienta se usa comúnmente en el Paso 4 para medir importancia?

Respuesta escrita

12

Verdadero o Falso: ¿Es recomendable usar grupos focales para identificar necesidades técnicas complejas?

Respuesta escrita

13

¿Qué significa "traducir la voz del cliente"?

Respuesta escrita

14

¿Cuántas entrevistas se recomiendan para cubrir el 90% de las necesidades?

Respuesta escrita

15

¿En qué paso se suele usar el recurso de una matriz de excel?

Respuesta escrita

16

¿Qué sucede en el Paso 5 (Reflexión)?

Respuesta escrita

17

¿Cómo se debe expresar el valor de una necesidad?

Respuesta escrita

18

¿Cuál es un error común al interpretar datos?

Respuesta escrita

19

¿Qué es una necesidad crítica?

Respuesta escrita

20

¿Cuál es la diferencia entre necesidad y especificación?

Respuesta escrita

21

¿A qué paso pertenecería un caso en el que se presenta una gráfica de barras de importancia?

Respuesta escrita

22

¿Qué se debe hacer con las necesidades contradictorias?

Respuesta escrita

23

¿Para qué sirve el uso de "post-its" en el Paso 3?

Respuesta escrita

24

¿Qué importancia tiene el entorno físico en la recolección de datos?

Respuesta escrita

25

¿Cuál es el resultado final de aplicar estos 5 pasos?

Respuesta escrita
 
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