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Ponte en una situación real de venta y atención al cliente en la tienda de la central y elige la mejor respuesta en cada caso.

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Capacitación GEB

Mexico

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¿Qué has aprendido?Online version Ponte en una situación real de venta y atención al cliente en la tienda de la central y elige la mejor respuesta en cada caso. by Capacitación GEB 1 Un cliente de paso entra a la tienda con prisa, mira rápido los estantes, habla acelerado y pregunta varias veces si alcanza a comprar algo antes de abordar porque nota que ya va tarde. ¿Qué harías primero? a Le dices que se calme y espere b Le das información clara y breve para ayudarle a ubicarse c Lo mandas con otro compañero sin explicarle nada d Le dices que ya perdió su oportunidad de comprar 2 Una clienta mayor entra a la tienda de la central y pregunta con preocupación si le alcanza el tiempo para comprar agua, si puede pedir ayuda para elegir un snack ligero y qué producto le conviene llevar para el trayecto. Se nota insegura y mira alrededor buscando confianza. ¿Qué enfoque funciona mejor? a Hablarle rápido para ahorrar tiempo b Responder solo lo que preguntó y retirarte c Guiarla con paciencia, paso a paso y con tono tranquilo d Decirle que revise ella sola los letreros de la tienda 3 Ves a un cliente en la tienda con los brazos cruzados, la mirada tensa y respuestas cortas mientras espera una recomendación por un producto no previsto. ¿Qué señal estás leyendo? a Está relajado y solo aburrido b Probablemente está incómodo, molesto o con prisa c Guiarla con pSeguro quiere hacer una queja formalaciencia, paso a paso y con tono tranquilo d Quiere irse de inmediato sin comprar nada 4 Faltan pocos minutos para que salga el autobús y el sistema de la tienda marca demora por reposición de producto. Un cliente pregunta con tono molesto por qué no encuentra lo que busca. ¿Qué frase ayuda más a bajar la tensión? a “No es mi problema” b “Ya verá qué hace” c “Permítame confirmarlo y le comparto la mejor opción” d “A ver si aparece, pero no prometo nada” 5 Un cliente enojado dice que el producto salió dañado, que el precio no coincide con lo que vio y que esperaba una solución inmediata antes de abordar. Habla fuerte y quiere respuesta ya. ¿Qué deberías hacer? a Interrumpirlo para explicar tu versión b Escucharlo primero, validar su molestia y buscar una alternativa c Decirle que se siente y espere turno d Mandarlo con otra persona sin atenderlo Explicación 1 El cliente está en tensión y máxima activación, así que necesita datos simples y rápidos para bajar el estrés y entender qué puede llevar antes de su viaje. 2 Los adultos mayores suelen necesitar atención personalizada, claridad y calma para sentirse seguros y acompañados en la compra. 3 Los brazos cruzados y la mirada tensa son señales no verbales claras de incomodidad, así que conviene estar atento y actuar con tacto. 4 Es una frase positiva, toma acción de inmediato y transmite disposición para resolver, lo que ayuda a bajar la tensión. 5 Seguir el protocolo de Escuchar, Validar, Resolver y Cerrar es clave para atender bien una queja y mantener el control con respeto.

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Un cliente de paso entra a la tienda con prisa, mira rápido los estantes, habla acelerado y pregunta varias veces si alcanza a comprar algo antes de abordar porque nota que ya va tarde. ¿Qué harías primero?

Ves a un cliente en la tienda con los brazos cruzados, la mirada tensa y respuestas cortas mientras espera una recomendación por un producto no previsto. ¿Qué señal estás leyendo?

Faltan pocos minutos para que salga el autobús y el sistema de la tienda marca demora por reposición de producto. Un cliente pregunta con tono molesto por qué no encuentra lo que busca. ¿Qué frase ayuda más a bajar la tensión?

Un cliente enojado dice que el producto salió dañado, que el precio no coincide con lo que vio y que esperaba una solución inmediata antes de abordar. Habla fuerte y quiere respuesta ya. ¿Qué deberías hacer?

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