Indicadores de desempeño (Casos y conceptos)

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Caso práctico y fundamentos

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jimmy chacon

Costa Rica

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1	Anonymous August 8, 2026	% 82	04:35

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Indicadores de desempeño (Casos y conceptos)


Indicadores de desempeño (Casos y conceptos)Online version Caso práctico y fundamentos by jimmy chacon 1 ¿Qué es el desempeño laboral? a Una empresa solo necesita observar de forma informal el trabajo b El desempeño laboral se refiere a la forma en que una persona cumple sus funciones dentro de un puesto de trabajo. Incluye la calidad de su trabajo, el cumplimiento de tareas, la responsabilidad, la puntualidad, la productividad, la actitud, la colaboración y la capacidad para alcanzar los resultado c La tarea es la actividad que la persona debe realizar. d La meta es el resultado esperado en un periodo determinado. 2 ¿Qué es un indicador de desempeño? a Es una opinión personal sobre el rendimiento. b Es un ticket de atención al cliente. c Un indicador de desempeño es una medida que permite observar, comparar o valorar el cumplimiento de una función, meta o resultado laboral. d Es un informe de recursos humanos. 3 Qué tres elementos básicos necesita un indicador? a Una tarea, una fecha y un equipo. b Un resultado esperado, una forma de medición y una interpretación del resultado. c Una meta, un presupuesto y un proceso. d Un objetivo, un plazo y un responsable. 4 Diferencia entre tarea, meta e indicador a Tarea indica qué se hace, meta indica qué se espera lograr y un indicador permite medir el resultado. b Meta describe la satisfacción del cliente, tarea describe riesgos, indicador describe tiempos. c Indicador es igual que la meta, y la tarea es la fecha límite. d Tarea mide resultados, meta mide procesos, indicador mide costos. 5 Qué tipos básicos de indicadores se mencionan? a Indicadores de clima laboral y de rotación. b Indicadores de coste, de riesgo y de cumplimiento. c Indicadores de tiempo, de productividad, de calidad, de satisfacción y de comportamiento laboral. d Indicadores únicamente de tiempo y costo. 6 Qué significa medir resultados? a Medir resultados es evaluar opiniones personales. b Medir resultados es solo contar números. c Medir resultados es generar informes sin analizar. d Medir resultados significa comparar lo que se esperaba lograr con lo que realmente se logró. 7 Cuál es el rol del área de talento humano en los indicadores? a No participa en la definición de indicadores. b Su función es solo gestionar nóminas. c Solo aplica evaluaciones y no registra resultados. d Apoyar la definición de indicadores, coordinar evaluaciones de desempeño, orientar a jefaturas y colaboradores, registrar resultados, dar seguimiento a planes de mejora, resguardar la confidencialidad y promover una cultura de retroalimentación. 8 Qué caracteriza a un buen indicador? a Debe enfocarse solo en la cantidad y no en la calidad. b Debe ser ambiguo para permitir interpretación. c Debe ser costoso de medir. d Debe ser claro, medible, relacionado con el puesto, alcanzable y útil para mejorar. 9 Da un ejemplo típico de indicador de tiempo? a Nivel de satisfacción del usuario con el servicio. b Porcentaje de entregas a tiempo. c Tiempo promedio para responder una solicitud interna. d Número de expedientes procesados por mes. 10 Caso práctico Soluciones Empresariales CR S.A.: ¿qué porcentaje de expedientes estaban actualizados correctamente tras la auditoría? a 85 % b 90 % c 100 % d 95 % 11 En el caso práctico, ¿qué factor explicó el por qué el 95 % no se alcanzó en expedientes? a La meta estaba mal definida. b Hubo aumento de contrataciones, expedientes atrasados de meses anteriores y Daniela apoyó otras funciones. c No se recolectaron evidencias. d La calidad de las firmas era baja.

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¿Qué es el desempeño laboral?

¿Qué es un indicador de desempeño?

Qué tres elementos básicos necesita un indicador?

Diferencia entre tarea, meta e indicador

Qué tipos básicos de indicadores se mencionan?

Qué significa medir resultados?

Cuál es el rol del área de talento humano en los indicadores?

Qué caracteriza a un buen indicador?

Da un ejemplo típico de indicador de tiempo?

Caso práctico Soluciones Empresariales CR S.A.: ¿qué porcentaje de expedientes estaban actualizados correctamente tras la auditoría?

En el caso práctico, ¿qué factor explicó el por qué el 95 % no se alcanzó en expedientes?