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Quiz sobre enfoques de calidad

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El Cuarto de Star Wars
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Filosofías de calidad
 

Filosofías de calidadOnline version

Quiz sobre enfoques de calidad

by El Cuarto de Star Wars
1

¿Quién es el creador de los "14 puntos para la dirección" y del famoso ciclo de mejora continua (PHVA)?

2

Cuando una empresa adopta la meta de "Cero Defectos" para motivar a su personal a hacer las cosas bien desde la primera vez, ¿qué filosofía está siguiendo?

3

Joseph Juran definió la calidad de una forma muy simple y práctica. ¿Cómo la describió?

4

¿Cuál es el nombre del diagrama que tiene forma de espina de pescado y sirve para encontrar las causas raíz de un problema?

5

Armand Feigenbaum es famoso por introducir el concepto de "Control Total de la Calidad" (CTC). ¿Qué significa principalmente esta idea?

6

¿Cuál es el objetivo principal del Control Estadístico del Proceso (CEP)?

7

En las gráficas de control, ¿cómo se les llama a las variaciones normales y pequeñas que siempre están presentes debido al azar?

8

Si una gráfica de control muestra un punto que se sale por completo de las líneas límite (LCS o LCI), ¿qué significa?

9

¿Quiénes participaban principalmente en los "Círculos de Calidad" promovidos por Kaoru Ishikawa en Japón?

10

¿Cuáles son los tres pasos de la "Trilogía de la Calidad" propuesta por Joseph Juran?

Explicación

Deming propuso los 14 puntos y difundió el ciclo Planear-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) para guiar a las empresas hacia la productividad y la calidad.

Crosby sostenía que el único estándar aceptable es el de cero defectos, promoviendo la prevención como la clave para que la calidad sea "gratis" al evitar retrabajos.

Juran afirmaba que un producto es de calidad si cumple con las necesidades del usuario y es completamente apto para el uso diario que se le va a dar.

Kaoru Ishikawa desarrolló esta herramienta visual para que los equipos de trabajo pudieran analizar de manera organizada las causas que generan un defecto.

Feigenbaum explicaba que para que un producto sea bueno, todos los departamentos (desde compras hasta ventas y almacén) deben trabajar con calidad.

El CEP recopila datos en tiempo real mediante gráficas para ver si el proceso se mantiene estable o si surge un problema que deba corregirse antes de generar desperdicios.

Las causas comunes son parte natural y esperada del proceso (como el desgaste o calentamiento normal de una máquina) y causan variaciones pequeñas que no se pueden eliminar fácilmente.

Un punto fuera de los límites es una señal de alarma que avisa que ocurrió una anomalía inusual (como una herramienta rota o materia prima defectuosa) que requiere investigación.

Los círculos de calidad daban voz al personal de línea (operarios) para reunirse periódicamente, analizar problemas cotidianos de su área y proponer soluciones.

Juran estableció que administrar la calidad requiere tres procesos gerenciales continuos: la planeación (diseño), el control (vigilar que se cumpla el día a día) y la mejora continua (proyectos de optimización).

 
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