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ITIL — Auditoría de Sistemas y Derecho Informático

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Quiz sobre ITIL y servicios TI

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Colombia

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Quiz sobre ITIL y servicios TI

by O'G
1

¿Qué es ITIL?

2

¿Cuál es el objetivo principal de ITIL?

3

Entre sus objetivos, ITIL busca:

4

¿Qué beneficio tiene ITIL para el cliente?

5

¿Cuáles son las 5 etapas del ciclo de vida ITIL?

6

¿Qué ocurre en la etapa de Estrategia del servicio?

7

En la etapa de Diseño del servicio se:

8

La Transición del servicio se enfoca en:

9

La Operación del servicio implica:

10

La Mejora continua busca:

11

Ejemplo de ITIL: ¿qué se crea para soporte técnico?

12

¿Qué ventaja reduce costos y errores?

13

Una desventaja de ITIL puede ser:

14

Con ITIL se espera una respuesta al incidente:

15

Conclusión de ITIL: la empresa trabaja en:

Explicación

ITIL describe buenas prácticas para administrar y mejorar servicios TI, no es una norma obligatoria ni software.

El objetivo es eficiencia y organización para satisfacer clientes y usuarios.

Mejorar calidad y satisfacción es clave; ITIL también busca resolver problemas más rápido.

Entre los beneficios están mejor atención, mayor control y menos fallas.

Las 5 etapas son Estrategia, Diseño, Transición, Operación y Mejora continua.

En Estrategia se definen objetivos y necesidades antes de diseñar.

Diseño define la forma operativa del servicio.

Transición introduce cambios y herramientas nuevas.

Operación entrega soporte diario y solución de incidencias.

Mejora continua es análisis de errores para mejoras.

La mesa de ayuda es un componente típico de ITIL para soporte.

ITIL busca reducir errores y costos mediante mejor organización.

La implementación puede ser costosa y exige formación.

ITIL favorece respuestas rápidas y comunicación adecuada.

La idea es mayor orden, eficiencia y seguridad.

 
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