Miembros del equipo:
Pacheco Sánchez Axel Manuel (202246547)
Polanco Castro Neiby (202248277)
Ramirez Vázquez Ángel Alejandro (202249259)
Reyes Zago Santiago (202249980)
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¿Cuál de las siguientes estructuras es una de las aportaciones más famosas de W. Edwards Deming para la mejora continua, basada en el trabajo de Walter Shewhart?
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Joseph M. Juran propuso la "Trilogía de la Calidad", la cual establece que la gestión de la calidad se compone de tres procesos básicos. ¿Cuáles son?
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¿Qué filósofo de la calidad popularizó la frase "La calidad es gratis" y promovió firmemente el objetivo de "Cero Defectos"?
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El diagrama de causa y efecto, una herramienta estructurada para identificar las causas potenciales de un problema, fue desarrollado por:
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Armand Feigenbaum es ampliamente reconocido en el ámbito empresarial por introducir y desarrollar el concepto de:
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En el Control Estadístico del Proceso (SPC), las variaciones que son inherentes a la naturaleza del proceso, estables y predecibles se denominan:
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W. Edwards Deming propuso una famosa lista de pautas fundamentales para la transformación de la gestión empresarial y el éxito a largo plazo. ¿Cuántos puntos componen esta lista?
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¿Cuál de las siguientes herramientas NO forma parte de las "7 herramientas básicas de la calidad" promovidas y popularizadas por Kaoru Ishikawa?
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Joseph M. Juran aplicó un famoso principio estadístico y económico a la calidad para separar los "pocos vitales" de los "muchos triviales" en los problemas de una empresa. ¿Cómo se llama este principio?
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¿Cuál es el objetivo principal de implementar una "Gráfica de Control" dentro del Control Estadístico del Proceso (SPC)?
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Además de sus 14 puntos, W. Edwards Deming advirtió a las organizaciones sobre una serie de obstáculos críticos que impiden el éxito a largo plazo. ¿Cómo denominó a estos obstáculos?
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Según la clasificación de los Costos de Calidad popularizada por Armand Feigenbaum, los costos asociados con la calibración de maquinaria, inspecciones de laboratorio y auditorías de producto se consideran:
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Philip B. Crosby propuso "Los 4 Absolutos de la Calidad". El primero de ellos establece cuál es la definición de calidad. Según Crosby, la calidad es:
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Joseph M. Juran es reconocido por definir la calidad de una manera muy práctica y orientada al usuario final. ¿Cuál es su definición clásica?
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Kaoru Ishikawa impulsó una estructura organizativa en Japón donde grupos pequeños de trabajadores del mismo sector se reunían voluntariamente para analizar y resolver problemas de su área de trabajo. Esto se conoce como:
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En el Control Estadístico del Proceso (SPC), existe una diferencia fundamental entre los Límites de Control y los Límites de Especificación. ¿Quién o qué determina los Límites de Especificación?
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Al analizar un Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa) en entornos industriales, se suelen clasificar las causas potenciales utilizando el método de las "6 M". ¿Cuáles son estas 6 M?
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¿Cuál es la postura de W. Edwards Deming respecto a las cuotas de trabajo numéricas y los objetivos basados únicamente en la productividad del trabajador?
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Dentro de la filosofía de Philip B. Crosby, ¿cuál es el único estándar de desempeño aceptable para un sistema de calidad?
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Si un proceso bajo Control Estadístico (SPC) muestra puntos que exceden los límites de control superior (LCS) o inferior (LCI), se dice que el proceso está:
Explicación
Deming promovió el ciclo PHVA (originalmente concebido por Shewhart) como la herramienta sistemática esencial para la mejora continua de los procesos.
La Trilogía de Juran divide la administración de la calidad en tres pilares: Planificación (crear el proceso), Control (operar el proceso bajo condiciones óptimas) y Mejora (llevar el proceso a niveles de rendimiento sin precedentes).
Philip Crosby basó su filosofía en que hacer las cosas bien a la primera evita costos de reajuste, haciendo que "la calidad sea gratis", y estableció el estándar de "Cero Defectos".
Kaoru Ishikawa desarrolló el diagrama de causa-efecto (o espina de pescado) para ayudar a los empleados de las fábricas a analizar de manera lógica las causas de los problemas operacionales.
Feigenbaum definió el Control Total de la Calidad (TQC) como un sistema efectivo que integra el desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad de los diversos grupos de una organización.
Las causas comunes forman parte del diseño regular del proceso y son predecibles estadísticamente; a diferencia de las causas especiales, que surgen por eventos atípicos o fallas específicas.
Los "14 puntos de Deming" son la base para la modificación de la gestión industrial y la adopción de una cultura de calidad total.
El diagrama de Gantt es una herramienta de gestión de proyectos y cronogramas, no pertenece al grupo de las 7 herramientas básicas de la calidad (las cuales son: Pareto, Causa-Efecto, Histograma, Hoja de verificación, Gráfico de control, Diagrama de dispersión y Estratificación).
Juran descubrió que el Principio de Pareto (el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas) se aplicaba perfectamente a la calidad: la mayoría de los defectos se deben a un número reducido de causas vitales.
Las gráficas de control permiten distinguir si la variabilidad observada en la producción se debe al azar (causas comunes) o a problemas específicos (causas especiales) que requieren intervención inmediata.
Deming detalló "Las 7 enfermedades mortales de la gerencia", que incluyen problemas estructurales como el énfasis en las utilidades a corto plazo y la evaluación del rendimiento individual.
Los costos de evaluación son aquellos en los que se incurre para medir, auditar o inspeccionar los productos y materiales para asegurar que cumplen con las normas.
Para Crosby, la calidad no es "bondad" ni "alta fidelidad", sino el "cumplimiento de los requisitos". Si un producto cumple con lo pactado, tiene calidad.
Juran acuñó el concepto de "adecuación al uso", señalando que un producto es de calidad si satisface las necesidades del usuario durante su utilización, independientemente de lo compleja que sea su manufactura.
Ishikawa fue el gran creador y promotor de los Círculos de Calidad en Japón, logrando involucrar desde los obreros de línea hasta la alta gerencia en el control de calidad.
Los límites de especificación (tolerancias) son externos y fijados por los diseñadores o clientes. Los límites de control son internos y calculados a partir de los datos reales del proceso.
Las 6 M representan la taxonomía clásica de Ishikawa para no olvidar ninguna categoría de variabilidad al analizar un problema en piso de producción.
En el punto 11 de sus 14 puntos, Deming exige eliminar las cuotas numéricas porque presionan al trabajador a cumplir una cantidad a expensas de la calidad.
Crosby argumentaba que los errores no son inevitables y que aceptar un porcentaje de defectos predispone a las personas a cometerlos. Su estándar absoluto es "Cero Defectos".
Un punto fuera de los límites estadísticos de control indica la presencia de una "causa asignable o especial", lo que significa que el proceso se ha vuelto inestable y requiere intervención para corregirlo.
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