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Evalúa tus habilidades de gestión de conflictos

Created by

Samuel Lozada
Samuel Lozada
Colombia

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Autoevaluación: Resolución de conflictos
 

Autoevaluación: Resolución de conflictosOnline version

Evalúa tus habilidades de gestión de conflictos

by Samuel Lozada
1

¿Qué es la resolución de conflictos?

2

¿Cuál es la primera etapa de un proceso de resolución de conflictos?

3

Qué técnica de comunicación es fundamental en resolución de conflictos?

4

¿Qué aporta la mediación en conflictos?

5

¿Qué es una opción de resolución colaborativa?

6

¿Qué papel juegan las emociones en la resolución de conflictos?

7

¿Qué es un conflicto principal típico en grupos?

8

¿Qué técnica ayuda a acordar soluciones de forma equitativa?

9

¿Qué significa acordar condiciones claras por escrito?

10

¿Qué indica una buena práctica post-conflicto?

Explicación

Explica que implica entender intereses y buscar soluciones conjuntas, no ganar ni evitar el tema.

Se debe reconocer el conflicto y quiénes están involucrados antes de actuar.

La escucha activa facilita comprender necesidades y reduce malentendidos.

La mediación busca soluciones acordadas y no impone una ganancia a una parte.

Se busca creatividad y consenso, no imposición de una solución.

Reconocer emociones ayuda a entender intereses y mantener el diálogo.

Los conflictos surgen por objetivos, roles o métodos de trabajo.

Se enfocan necesidades reales de cada parte para obtener soluciones justas.

La claridad y la documentación anticipan compromisos y responsabilidades.

Evaluar resultados y ajustar procesos evita recurrencias.

 
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