New game
Download
SCORM download
To be used in an LMS (Moodle, Blackboard...)
Regular download
To be published on a website or blog.
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.
Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.
Get Academic Plan
If you wish, you can download a demo game here and test its integration:
Share game
Quiz
Quiz

Calidad en el Servicio Ferroviario

Integrate it into your platform
G. Classroom M. Teams
You can integrate the game into an LMS compatible with LTI 1.1 or LTI 1.3 such as Canvas, Moodle, or Blackboard. This way, the scores will be automatically saved into the platform’s gradebook.
Download
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Google Classroom with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Google Classroom, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
You have exceeded the maximum number of games you can integrate into Microsoft Teams with your current Plan.

To integrate as many games as you want in Microsoft Teams, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Downloading games is an exclusive feature for users with an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get your Academic Plan or your Commercial Plan now and start integrating your games into your LMS, website or blog.

If you wish, you can download a demo game here and test its integration:

Get Academic Plan

Calidad en el Servicio Ferroviario

Quiz

Played 9
Create copy

About this activity

Quiz sobre calidad y herramientas en ferrocarriles

Created by

KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente
KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente
Mexico

Download the paper version to play

Make your own free game from our game creator
Compete against your friends to see who gets the best score in this game
Make challenge

Top Games

 %
Anonymous
Anonymous
 %
%
%
You have exceeded the maximum number of games you can print with your current Plan.

To print as many games as you want, you need an Academic Plan or a Commercial Plan.

Get Academic Plan
Print your game
Calidad en el Servicio Ferroviario
 

Calidad en el Servicio FerroviarioOnline version

Quiz sobre calidad y herramientas en ferrocarriles

by KARLA IVETTE CONCHA MEDINA Docente
1

¿Qué define la calidad en el servicio ferroviario según Parasuraman, Zeithaml y Berry (1988)?

2

¿Cuál es una de las cinco dimensiones del modelo SERVQUAL aplicado al ferrocarril?

3

¿Qué indica la dimensión Tangibilidad en SERVQUAL?

4

¿Qué KPI mide el grado de cumplimiento de horarios en el servicio ferroviario?

5

¿Qué describe el Balanced Scorecard en el contexto ferroviario?

6

¿Qué proceso comprende la gestión de quejas en el servicio ferroviario?

7

¿Qué puede ocurrir si hay buena puntualidad pero mala atención al usuario?

8

¿Qué técnica evalúa la diferencia entre expectativas y percepciones?

9

¿Cuál es un aspecto de la Gestión de reclamaciones?

10

¿Qué caracteriza la calidad funcional en el modelo Jerárquico Multidimensional?

Explicación

La calidad nace al comparar lo que se espera con lo que se percibe del servicio.

Empatía implica atención personalizada y claridad en la información.

Tangibilidad se refiere a lo visible: estaciones, vagones, limpieza.

Puntualidad es trenes a tiempo frente al total programado.

Perspectivas: financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje.

Proceso completo desde la queja hasta la mejora implementada.

La percepción de empatía afecta la calidad global.

SERVQUAL cuantifica brecha entre lo esperado y percibido.

La gestión eficiente busca mejoras y confianza.

La calidad funcional se enfoca en la prestación del servicio al usuario.

 
Are you sure you want to leave the page?

If you leave the page, you will lose your game progress.