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Resolución de conflictos laborales

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Resolución de conflictos laborales

Quiz

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Lee cada situación y observa la imagen correspondiente a cada caso. Después selecciona la opción que consideres más adecuada para resolver el conflicto de manera profesional.

Created by

Brenda B. Ayala
Brenda B. Ayala
Mexico

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Resolución de conflictos laborales
 

Resolución de conflictos laboralesOnline version

Lee cada situación y observa la imagen correspondiente a cada caso. Después selecciona la opción que consideres más adecuada para resolver el conflicto de manera profesional.

by Brenda B. Ayala
1

Un vendedor descubre que un compañero escondió mercancía para quedarse con una venta. ¿Cuál sería la mejor forma de actuar?

2

Un empleado siente que existen favoritismos dentro del equipo de trabajo. ¿Qué sería lo más adecuado?

3

Dos compañeras comienzan a discutir frente a clientes durante el horario laboral. ¿Qué impacto puede generar esta situación?

4

Algunos clientes se muestran molestos debido a la mala atención y desorganización del personal. ¿Qué acción ayudaría más a mejorar la situación?

5

¿Qué valor consideras más importante para mantener un ambiente laboral saludable?

Escoge una o varias respuestas

Explicación

Resolver conflictos de forma profesional ayuda a mantener un ambiente laboral saludable.

La comunicación asertiva ayuda a resolver conflictos y evita más tensión laboral.

Los conflictos visibles pueden afectar la convivencia y la percepción de clientes y usuarios.

Escuchar y responder de manera profesional ayuda a mejorar el servicio y el ambiente laboral.

Gracias por participar en esta capacitación. Recordemos que un ambiente laboral saludable se construye a través del respeto, la comunicación y el trabajo en equipo.

 
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