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Gestión de quejas y reclamaciones

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Gestión de quejas y reclamaciones

by Beatriz Lindez
1

La atención eficaz es cuando remites la resolución de problemas a superiores o a otros compañeros.

2

El objetivo de la atención al cliente es conseguir una mayor sastisfación del cliente, especialmente cuando esta implicado.

3

Son muy habituales y se dan cuando termina el servicio.

4

¿En que artículo de la Constitucion española se protege al consumidor?

5

¿Qué busca el servicio posventa?

6

¿Qué herramienta es una protesta formal?

7

El cliente siempre tiene razón en una reclamación.

8

Las quejas ayudan a mejorar el servicio.

9

¿Cuál de las siguientes es una función básica del servicio posventa?

10

¿Qué debe hacer primero el personal ante una queja del cliente?

11

El objetivo principal del servicio posventa es fidelizar al cliente aumentando su satisfacción.

12

Las reclamaciones son manifestaciones negativas que no requieren compensación al cliente.

13

¿Qué debe practicar el personal ante una reclamación?

14

¿En qué documentos se recogen las fases a seguir ante una reclamación?

15

El cliente siempre tiene razón legalmente.

16

¿Qué función desempeña el Servicio de Atención al Cliente dentro de la empresa?

17

Las reclamaciones deben considerarse una oportunidad para conservar al cliente y mejorar el servicio.

18

El arbitraje de consumo es obligatorio para todas las empresas turísticas.

19

¿Qué debe hacer el personal cuando recibe una queja de un cliente?

20

¿Cuál de estos es un motivo frecuente de quejas en empresas turísticas?

21

La ausencia de quejas significa siempre que el servicio funciona perfectamente.

22

¿Cuál de estas herramientas es una protesta formal?

23

¿Qué debe hacer el trabajador primero ante una queja?

24

Las sugerencias sólo pueden hacerse después del servicio.

25

Las quejas son propuestas que hacen los clientes, a petición nuestra o por deseo de ellos, para mejorar el servicio.

26

Lo importante es que la empresa tenga un protocolo para actuar ante lo que dicen los clientes, que deben ser atendidos con la mayor amabilidad, empatía y celeridad.

27

Algunos de los medios más habituales que tienen los clientes para hacer llegar sus intenciones a la empresa son:

28

La redefinición del conflicto es:

29

¿Cuál de las siguientes opciones es una función del Servicio de Atención al Cliente (SAC)?

30

¿Qué ocurre en el arbitraje de consumo?

 
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