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Evaluación mayo Grupo 1

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Evaluación mayo Grupo 1

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Buena suerte :)

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Formación Servicio al cliente
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Evaluación mayo Grupo 1
 

Evaluación mayo Grupo 1Online version

Buena suerte :)

by Formación Servicio al cliente
1

¿Los temas gestionados por Kary Torres serán trabajados directamente con Danna Riaño?

2

¿En qué grupo debe manejarse un ticket del área de servicio relacionado con rechazos de financiamientos en etapa “Reported” o “Verificación”?

3

Si se realiza un cambio de batería y la alerta en Tesla permanece por más de 30 días, ¿a quién debe escalarse el caso en el grupo de RMA?

4

Cuando un cliente VIP solicita limpieza de placas y ya han pasado 5 años desde la instalación, ¿cómo se debe crear el ticket?

5

Si una persona llama hablando en inglés, ¿qué se debe hacer?

6

¿Cuáles son los modelos correctos de cisternas?

7

Si un cliente se comunica indicando que en Sunstrong le informaron que su proceso de RMA de batería tesla no será atendido por ellos y que este debe ser cubierto por Windmar Home, ¿cuál es el proceso correcto a realizar?

8

Si un cliente se comunica indicando que no tiene acceso a su aplicación de Enphase ¿qué debe hacer?

9

Si es la 1:00 AM y un cliente con sistema Generac indica que su vivienda está sin energía, se validan breakers encendidos y durante la llamada se realiza reset de batería sin resultado. Además, hay Luma en el área, la batería está encendida, tiene 60% de carga y no hay alertas en Power Fleet, ¿qué se debe hacer?

Escoge una o varias respuestas

10

Un cliente con sistema Tesla Powerwall 2 reporta que, aunque hay presencia de sol, el sistema solar no está produciendo energía. Actualmente no hay servicio de LUMA en el área; sin embargo, la batería es la que está suministrando energía al hogar. ¿Qué se debe hacer?

 
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