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Atención al cliente en el proceso comercial

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REPASO DEL TEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL UF0349

Created by

Daniela Castañeda
Daniela Castañeda
Spain

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Atención al cliente en el proceso comercial
 

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REPASO DEL TEMA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL UF0349

by Daniela Castañeda
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
R
S
T
U
V
W
X

Empieza por A

Son aquellos clientes que en el presente realizan compras o las realizaron hace poco tiempo.

Contiene la B

Técnica de recopilación directa de información en la que se descarta que existan omisiones o interpretaciones erróneas.

Empieza por C

Fase donde se establece el acuerdo de venta final

Empieza por D

En esta fase del proceso de venta el vendedor intentará, mediante preguntas correspondientes, obtener información sobre las necesidades del cliente.

Empieza por E

Inicia el proceso de comunicación, debe tener en cuenta el contenido, que sea interesante, el lenguaje y la comunicación.

Empieza por F

Variable que va a mediar la efectividad del proceso de comunicación.

Contiene la G

Es un medio de comunicación que incluye los mailings de noticias o convocatorias de conferencia de prensa.

Empieza por H

Tipo de cierre en donde el vendedor privará al cliente de poseer el producto con el objetivo de crear un sentimiento de fracaso que aumentara el deseo de tenerlo.

Empieza por I

Capacidad de reconocer los propios sentimientos y los sentimientos de los demás, y la capacidad de motivas y manejar las relaciones con uno mismo y con los demás.

Contiene la J

En esta técnica antes de finalizar harás una breve exposición, a modo de recordatorio, de ventajas e inconvenientes.

Contiene la K

Disciplina que se encarga de estudiar los mercados para crear productos o servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.

Empieza por L

Son las necesidades que el cliente conoce pero oculta.

Empieza por M

Es un enfoque que determina los motivos que le llevan al cliente a demostrar un determinado comportamiento, identificando las causas de esos motivos.

Contiene la N

Carácter de cliente que responde con evasivas e intenta aplazar las decisiones.

Contiene la O

Técnica de refutación de objeciones que transforma la objeción en la razón de compra

Empieza por P

Cliente que no ha realizado compras en la empresa pero se consideran posibles clientes en el futuro porque tienen disposición y autoridad para comprar.

Empieza por R

Factor de la interacción comunicacional que esta basado en la lógica de lo que se dice y como se dice.

Empieza por S

Recomendación verbal que realiza el usuario para que la empresa lleva a cabo alguna medida que permita mejorar la calidad del servicio o del producto.

Empieza por T

Cuando es firme, indica seguridad, profesionalidad y/o autoridad, cuando es débil, miedo e inseguridad.

Contiene la U

Es una herramienta de promoción que se suele utilizar para fidelizar y captar nuevos clientes.

Empieza por V

Se considera la función mas importante del departamento comercial, de su buena gestión depende la obtención de mas o menos ingresos.

Empieza por W

en una canal de comunicación que constituye en sí un modo de presentación, dejando la iniciativa de contacto al cliente potencial.

Contiene la X

Cliente independiente, inicialmente no manifiesta su interés por el producto o servicio ofrecido.

 
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