Grupo 5

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Buena suerte:)

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Formación Servicio al cliente

Colombia

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Top 10 results

#	Player	Accuracy	time
1	Marlon Poveda June 4, 2026	% 70	03:07
2	Lorena Gómez June 3, 2026	% 60	06:56

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Grupo 5Online version Buena suerte:) by Formación Servicio al cliente 1 1. ¿En el grupo de Contabilidad & servicio al cliente, quién gestiona las verificaciones de los cheques de desembolso por radicación de Luma? a Kary Licela Torres b Mediante correo electronico a referidos@widnamarhome.com c Danna Riaño d Ana María Gutiérrez 2 2. ¿En qué caso se debe reportar un cliente en el grupo de SAC & Retención? a Cuando solicita una visita técnica b Cuando solicita soporte técnico c Cuando desea comprar un nuevo producto d Cuando está On Hold - Customer Issues or Cancellation Req o cancelación 3 3. ¿Cuánto tiempo puede tardar en reflejarse la medición neta en la factura después de la aprobacion? a 1 a 2 días b 24 a 48 horas c 1 a 2 ciclos de facturación d 45 días calendario 4 4. ¿Si un cl se comunica solicitando saber cuando tiempo demora en cargar su batería Anker con las placas y esta esta en un 0%, que se debe orientar? a De 9.5 a 10 Horas b De 4 a 5 Horas c De 15 a 24 Horas d Debe validar el tiempo en la pantalla de la batería al costado izquierdo 5 5. ¿Cuál es la función principal del ATS en un sistema de Generac? a Aumentar el voltaje del generador b Transferir automáticamente la energía al generador cuando falla la electricidad c Apagar los electrodomésticos d Encender las luces de la casa 6 6. ¿Un cliente con sistema híbrido reporta que su batería no energiza cuando LUMA se va. Durante la validación, se confirma que el sistema no presenta fallas en el inversor ni en la interconexión, pero sí existen alertas activas relacionadas a la batería en el PH. ¿Cuál es el ticket correcto que debe crearse? a Servicio tecnico-Hybrid Issue b Servicio tecnico – Problema Eléctrico c Servicio tecnico-Backup Gateway Issue d Servicio tecnico-PW3 Inverter Issue 7 7. Un caso comercial regresa a Diseño después de firma de contrato y requiere una segunda visita técnica por una modificación en el estudio de sombra. Durante el proceso, el diseñador ya terminó el plano, pero el Reviewer solicita ajustes antes de enviarlo al cliente. Posteriormente, el cliente aprueba el diseño y se coordina instalación. ¿Cuál es la secuencia correcta de estados que debió seguir este caso? Escoge una o varias respuestas a Pending Site Survey-Site Survey Complete → Design in Progress → Under Review → Reviewed → Completed b Site Survey Complete → Design in Progress → Reviewed → Under Review → Completed c Design in Progress → Site Survey Complete → Under Review → Reviewed → Completed d Pending Site Survey → Design in Progress → Reviewed → Under Review → Completed 8 8. Un cliente se comunica a las 11PM indicando que la vivienda está completamente sin luz. Informa que no hay servicio de Luma en el sector, la batería PW3 tiene luz verde encendida y el último porcentaje de batería reportado era 62%. Luego de validar que el switch de batería, breakers del Gateway y breakers del MDP están en ON, luz de la batería encendida y el cliente continúa sin energía. ¿Cuál sería el próximo paso correcto por parte del representante de servicio al cliente? a Orientar al cliente a bajar las cargas del MDP, realizar reset de batería y posteriormente subir las cargas de menor amperaje para validar si la vivienda recupera energía b Orientar al cliente a bajar únicamente el main breaker de Luma y esperar una hora para validar si las baterías energizan nuevamente la vivienda. c Orientar al cliente hacer reset de batería y validar si cuenta con luz d Crear inmediatamente un Código Rojo debido a que la vivienda continúa completamente sin energía. 9 9.Un cliente se comunica indicando que tiene un sistema Water Care y pregunta si el equipo requiere mantenimiento luego de la instalación. ¿Cuál sería la orientación MÁS correcta por parte del representante de servicio al cliente? a Explicar que únicamente se requiere añadir sal cuando el cliente perciba disminución en la presión del agua. b Orientar que el mantenimiento solo aplica si el cliente presenta problemas de contaminación o cambios visibles en el color del agua. c Indicar que el sistema no requiere mantenimiento debido a que cuenta con tecnología automática de purificación y esterilización. d Informar que el sistema requiere mantenimiento periódico, incluyendo verificación de válvula, reemplazo o limpieza de filtros y cambio anual de la bombilla UV 10 10. Un cliente se comunica indicando que realizó un cambio de titularidad con Luma debido al fallecimiento del titular anterior y solicita volver a radicar la medición neta. El cliente aún no cuenta con la ultima factura a su nombre ¿Cuál sería la orientación correcta según el procedimiento? a Solicitar al cliente la certificación entregada por Luma al momento del cambio de titularidad para validar si con ese documento la radicación medición neta. b Escalar el caso indicando que primero debe completarse el cambio de conexión antes de validar documentos relacionados con medición neta c Solicitar al cliente evidencia del cambio de contador y orientarlo a enviarla únicamente cuando el sistema vuelva a estar on-grid. d Indicarle al cliente que debe esperar obligatoriamente la próxima factura para comenzar el proceso.

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1. ¿En el grupo de Contabilidad & servicio al cliente, quién gestiona las verificaciones de los cheques de desembolso por radicación de Luma?

2. ¿En qué caso se debe reportar un cliente en el grupo de SAC & Retención?

3. ¿Cuánto tiempo puede tardar en reflejarse la medición neta en la factura después de la aprobacion?

4. ¿Si un cl se comunica solicitando saber cuando tiempo demora en cargar su batería Anker con las placas y esta esta en un 0%, que se debe orientar?

5. ¿Cuál es la función principal del ATS en un sistema de Generac?

Escoge una o varias respuestas

9.Un cliente se comunica indicando que tiene un sistema Water Care y pregunta si el equipo requiere mantenimiento luego de la instalación. ¿Cuál sería la orientación MÁS correcta por parte del representante de servicio al cliente?

10. Un cliente se comunica indicando que realizó un cambio de titularidad con Luma debido al fallecimiento del titular anterior y solicita volver a radicar la medición neta. El cliente aún no cuenta con la ultima factura a su nombre ¿Cuál sería la orientación correcta según el procedimiento?