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Módulo 6. SOFT SKILL

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RECEPCIONISTA DE HOTEL

Created by

LYDIA BENÍTEZ
LYDIA BENÍTEZ
Spain

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Módulo 6. SOFT SKILL
 

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RECEPCIONISTA DE HOTEL

by LYDIA BENÍTEZ
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
L
M
N
Ñ
O
P
Q
R
S
T
U
V
X
Y
Z

Empieza por A

Muchos procesos que antes requerían especialización técnica son asumidos por ................................

Contiene la B

La gestión de las re­cla­ma­cio­nes es reforzar la relación con el cliente y ga­ra­n­ti­zar la calidad del producto o servicio es su principal ...........................

Empieza por C

Los entornos de trabajo mixtos (presencial y remoto) requieren una una mayor .............................

Empieza por D

Saber interpretar, cuestionar y complementar los outputs de la IA con criterio humano es una habilidad cada vez más

Empieza por E

aunque hay personas candidatas que cuentan con ellas de manera innata, es posible trabajarlas mediante la inteligencia ............................

Contiene la F

La comunicación con las Soft Skill se da de forma .....................

Contiene la G

Esta inteligencia forma parte de la inteligencia emocional.

Empieza por H

son aquellas aptitudes vinculadas a aspectos técnicos.

Contiene la I

Esta actividad ayuda a combatir el estrés y la fatiga.

Empieza por J

Forma en la que puede acabar si no está satisfecho el cambio o devolución.

Empieza por L

Los profesional con las aptitudes técnicas, también se caracterizará por tener ciertas habilidades blandas, asociadas al comportamiento y la inteligencia emocional, como:

Contiene la M

Implica formalizar un reclamo por un incumplimiento que afecta derechos del consumidor o condiciones pactadas.

Contiene la N

Cuando nos enfrentamos a estas situaciones, nuestro cuerpo libera hormonas como el cortisol y la .........................

Contiene la Ñ

No recoger la reclamación con escucha activa puede acabar con la imagen de la empresa .............................

Contiene la O

Practicar hobbies o evitar las jornadas muy largas de trabajo, ayudan a la ........................... de la fatiga mental.

Empieza por P

Se encuentra entre los principales problemas de la fatiga, son problemas ....................................

Empieza por Q

Es la manifestación de disconformidad o molestia de un cliente con un producto o servicio.

Empieza por R

las compañías valoran más que nunca que futuros miembros de la plantilla tengan habilidades soft vinculadas a la adaptación, flexibilidad y ..............................

Empieza por S

Competencias blandas, son habilidades como, la sociabilización , la comunicación, el liderazgo y la flexibilidad

Contiene la T

Las críticas deben ser evaluadas de forma si­s­te­má­ti­ca y ordenadas para luego apro­ve­char­las co­n­s­tru­c­ti­va­me­n­te.as críticas deben ser evaluadas de forma si­s­te­má­ti­ca y ordenadas para luego apro­ve­char­las ...............

Contiene la U

La función principal del departamento de atención al clientes es ayudar al cliente y responder las ................................ potenciales.

Empieza por V

La Atención la cliente es un proceso dinámico que abarca todas las interacciones destinadas a garantizar que cada cliente se sienta .................

Contiene la X

También se da la fatiga con la carga mental en ....................................

Contiene la Y

Decimos que en el departamento de atención al cliente, tiene que ser continuo.

Contiene la Z

El servicio al cliente va más allá de la simple resolución de problemas y se convierte en una herramienta de .......................

 
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